2018.04.25
［UX1-4］カスタマージャーニーでペルソナの行動を洗い出す ペルソナの中身をさらに深めよう
自分たちのユーザーはどんな体験をする中で課題を感じ情報と触れるのか。それを明らかにするのがカスタマージャーニーです。作成したペルソナをより深める役割も果たします。
なぜペルソナの行動に目を向けるのか
ペルソナを作成したら次に取り掛かるべきは「カスタマージャーニー」の作成です。カスタマージャーニーとは、作成したペルソナを念頭に置きながら、ユーザーがどんな行動をするのかを定義していくものです。わかりやすく言うと、ペルソナに設定した人物が、朝起きてから夜寝るまでの間にどんな行動をとるのか、それを1日の流れに沿って考えてみようというわけです。
ペルソナを詳細につくったのに、さらにこういったものが必要なのかと考える方もいるかもしれませんが、その必要性は近年、ますます高まってきているのです。
なぜかというと、ユーザーがとる行動は時間によって、また、その場の状況によって異なってくるからです。特に、スマホが一般化した今の時代は、ネットの情報との接点が爆発的に増えました。デザインの動向を調査、公開している「Design in Tech Report」によると、1日に人がデジタル情報と接触する回数は、5.7秒に一回、1日あたり数百回にまで増えているといいます。接触ポイントもデスクトップだけに限らず、日常のあらゆるシーンが想定されるようになりましたから、オフィスや自宅はもちろん、行き帰りの通勤時間や出先のカフェ、さらにはテレビを見ながら、寝る前にベッドでといったケースも考えられます。
当然ながらそれぞれのシーンで感じること、考えることは異なりますから、単に心理面だけを考えるだけでは、ユーザーを理解するには不十分ということになります。行動という軸を加えることで、より適切なアプローチを目指そうというわけです。
例えば、ターゲットとなるユーザーがどのタイミングで記事を読むのかを考えておけば、記事の中身を考える際にはもちろん、テイストや語調を決めたりする際にも役に立ちます。さらに、UIの設計などにその結果を反映することもできるでしょう。
