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事例:存在感を増す接客・お客様サポートとしての動画 [Case Study]数万円もの高級イヤホンが売れる動画の秘密とは?

日本で唯一のヘッドホン・イヤホン専門店「e☆イヤホン」。数万円もする高級イヤホンも思わず購入したくなる、同店の動画の秘密を伺った。
Photo:山田健司

e☆イヤホン

フォロワー数がTwitter超え

iPodに代表される携帯音楽プレーヤーや、スマホの急成長によって、今まで以上に音楽がいつでもどこでも聴けるようになった今。“音”にこだわりを持つユーザーが増えている。

こうしたなか、2007年、大阪・心斎橋に“世界初”のイヤホン・ヘッドホン専門店としてオープンしたのが、(株)タイムマシンが運営する「e☆イヤホン」。急成長を続け、現在は東京、名古屋、大阪に6つの店舗とECサイトを展開している。最近でこそイヤホンやヘッドホンにこだわる人は増えつつあるが、当時はイヤホンやヘッドホンにこだわる人は、いわばマニア。そのため、同店はオープン直後からこだわりを持つユーザーには知られる存在だったが、幅広く店の認知を高めたいとの思いから、ブログやTwitterなどのWebマーケティングを積極的に行ってきた。

「うちは創業が大阪ということもあってか、ケチなんです(笑)。ですから、『タダでやれることは、どんどんやろう』というような雰囲気があって、少しでもたくさんの人に知っていただくために、ブログやSNSなどを使って積極的に情報を発信してきました」

e☆イヤホン 秋葉原店
東京都千代田区外神田4-6-7 カンダエイトビル4F
世界中のイヤホン・ヘッドホンが試聴できる専門店。現在、大阪に2店舗、名古屋に1店舗、東京に3店舗を構えている。写真左は大阪日本橋本店

こう説明するのは、創業メンバーの1人で、現在はPR全体を担当する西亮太さん。2010年ごろから、Ustreamを使って「e☆イヤホンTV」と題した生配信を継続的に行ってきたのも、まずは認知向上が目的だったという。そうした生配信を続けながら、動画をアーカイブする目的で、2011年にYouTubeにチャンネルを公開。だが、現在のように定期的に公開するようになったのは、ここ2、3年。その理由を西さんは次のように説明する。

「この2、3年でWeb上で動画を見る機会が急速に増えましたよね。それで、『これからは動画』と漠然と感じはじめて、定期的に動画をアップするようにしたんです。すると順調にチャンネル数や再生数が少しずつ伸びていきました」

現在の更新頻度は1日に1本が基本で、月の再生回数は約50万。2016年内には延べ再生数が1,000万を突破する勢いだ。月に50本ほどアップしていたこともあったが、通知をうるさく感じたユーザーが多かったこともあり、現在の1日1本ペースに変更したという。現在のチャンネル登録者数は約3万で、この数字は2009年6月から力を入れてきたTwitterのフォロワー数とほぼ同じ。こうした状況を「YouTubeの登録者数がここまで伸びると思わなかった」と西さんは驚きを隠さない。

e☆イヤホン公式YouTubeチャンネル
商品レビューを中心に、スタッフの愛機紹介、パーツ交換の方法などを紹介している。ほとんどは、西さん1人で制作しており、編集、撮影などを含め、1日に4~5時間ほどかけているという

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掲載号

Web Designing 2017年2月号

Web Designing 2017年2月号

2016年12月17日発売 本誌:1,559円(税込) / PDF版:1,222円(税込)

Web動画マーケティングの[最新]勝ちパターン

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企業のIT推進担当者やネット運営者に向け、ネットビジネスの課題を解決するノウハウや最新情報をお届け。徹底した現場目線とプロへの取材&事例取材で、デジタルマーケティング施策に取り組む上での悩みや疑問、課題を解決するヒントを紹介します。

2月号の特集テーマは「Web動画マーケティング」です。

「いまは動画の時代である」と言われはじめてはや数年。インターネットで見られるコンテンツのうち、動画の割合が増えてきたことは言うまでもありません。SNSはもとより、コーポレートサイトなど、目にする機会が多くなった動画は、すでにマーケティングのツールのひとつとして考えるのが当たり前になっています。とはいうものの、いまのビジネスに動画がどんなメリットを与えてくれるの? という方も多いのでは。そんな方のためにも本特集では、利益を伸ばすためのポイント、トラフィックを増やす方法、SNSやYouTubeとの連携など、ビジネスに動画を活用するための知識や方法を、費用対効果に沿った形で解説します。大手企業のマネをするのではなく、自社のビジネスにあった動画の活用方法をお伝えします。


第1部「ここだけはおさえたい! 動画マーケティングの基礎知識」

_実録「マーケティグ動画のできるまで」
実際に中小企業が動画マーケティングのプロに仕事を依頼した一つの案件について、ヒアリングから動画制作、納品、その後の分析/解析まで時系列で紹介。
動画施策の一連の流れを疑似体験してみましょう。

_やさしく解説する「動画マーケティング」
動画マーケティングについて、その考え方、ポイント、留意点などさまざまな点から、動画とマーケティングの関係についてわかりやすく解説します。

_“動画マーケティング”その背景を考える
なぜいまマーケティングに動画が利用されるのでしょうか。写真ではなく、動画であることの理由はたくさんありますが、スマートフォンの普及、それに応じた縦型動画の利用などなど、いま動画がマーケティングとして利用される背景について考えます。

_マーケティング視点で考える動画
動画をマーケティングに利用するということは、単に写真を動画に入れ替えるということではありません。動画にすることの目的は、あくまでも自社の課題を解決するためです。
課題を見つけ、それに応じたKPIを立て、PDCAを回していくという基本的な考え方が必要であることを改めて考えます。

_Facebook、Twitter、Instagram…SNSで展開する動画について
SNSで動画はどのように扱われ、いかにマーケティングに利用できるのでしょうか。各SNSがプラットフォームとして用意する動画との親和性はもとより、利用する側が知っておきたいさまざまな知識について解説します。

_Youtubeで公開する動画について
SNS同様、動画プラットフォームとして確立しているYouTube。広告としてだけでなく実際に動画を配信することで得られるメリット、マーケティングとして利用するための方法についてなど、あらかじめ知っておくべき基礎知識をまとめます。

_動画の効果を測定する方法、その考え方
動画を利用したマーケティングでは、動画つくって終わりではありません。公開した動画がどのように見られているのか、アプローチしたい層に届いているのかなど、その効果を測定しながらさらなる改善が必要になってきます。そのための効果測定について、解説します。


第2部「事例集」
_5つの事例から学ぶ、動画マーケティングの現場からの視点

コラム
_費用対効果で考える自社の動画制作(予算と規模感の相関)
_中小企業が実践すべき動画マーケティング10か条

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