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[UX2-1]そのコンテンツは「誰に」「何を」もたらすのかを考える ユーザーと社内両方へ目を向けよう

ペルソナが決まったら、彼らに対して「どのような効果をもたらすコンテンツを発信していくのか」を考えていきます。その際に、社内にとってどのように寄与するのかという視点でも併せて考えるようにしましょう。
Illustration:高橋美紀

あなたがイメージする理想の効果は?

あなたの運用するメディアは、ユーザーや自社にどのような効果をもたらすものにしていきたいですか? まず最初に、イメージを書き出してみましょう。この段階では、「なんとなくこんな風に利用されたらよいな」という願望で構いません。具体的な制限・制約などはひとまず抜きにして、将来的に目指したい姿や達成したいことなどを考えていきます。

Goodpatch Blogの場合には、以下の6点を挙げました。

(1)Goodpatchと一緒にサービスをつくりたいと思ってもらう。
(2)Goodpatchが提供するプロトタイピングツール「Prott」を使ってみようと思ってもらう。
(3)このブログをやっている会社に入社したいと思われる。
(4)部署・社内外を超えた、情報提供のハブになる。
(5)いままで放置・分断されてきた社内資産が一つの情報として結合し、発信されていく。
(6)Goodpatch Blogで構築されたGoodpatchブランドが、各部署に還元されていく。

ユーザー向けと社内向け二つの視点で考えよう

先に挙げたGoodpatch Blogのコンテンツがもたらす6項目は、(1)~(3)と(4)~(6)では目的が違っています。

前者は、「ユーザーにとってこういう存在になってほしい」というイメージです。メディアをすべて社内で運用していくとしても、その分のリソースがかかります。やるからには、ビジネスとして何らかのメリットをもたらさないとなりません。そのために、これまでリーチできていなかったビジネス層とブログで接点を持ち、最終的にはビジネスや採用などに繋げたいと考えました。

一方後者は、「自社のメンバーにとってこういう存在になってほしい」というイメージです。これまで以上にブログに注力するには、社内の協力が必要不可欠になります。そのためには、社内の役に立つ存在になる必要がありました。ブランディング、PR、マーケティングなど多様な還元をしていくプラットフォームにしたいと考えたのです。

このように、関わるすべての人にとって、どんな効果をもたらすのかを考えていくようにしましょう。

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掲載号

Web Designing 2018年6月号

Web Designing 2018年6月号

2018年4月18日発売 本誌:1,559円(税込) / PDF版:1,222円(税込)

Webビジネスの成功は【UX視点のコンテンツ】にある!

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【その情報を一番欲しがっているユーザー】に、
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UX視点のコンテンツ戦略・制作方法!

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UXでキラーコンテンツを生む方法

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近年、盛んに「UX」の重要性が叫ばれていますが、それはサイトのデザインだけの話ではありません。
Webに掲載し、ユーザーに読んでもらう・見てもらう「コンテンツ」こそ、Webビジネスの成否を握っていると言えます。

例えば自社の商品を「もっとも必要としている人」に、商品の魅力を十二分に理解してもらい、前向きな反応をしてもらうには、
サイトに載っている情報(キャッチコピーや説明文、ビジュアル、映像など)が刺さらなければ意味がありません。

その確度を上げるために有効なのが、「UX」視点です。
Web Designing 6月号では、より実践的に、UXの考え方を実際のWebビジネスに落とし込むための方法を網羅しました。
誌面を読んで、実際に手を動かしてみてください。

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「質問に答える」「付箋を貼る」「定型書式に書く」だけで、
自社に必要な「ユーザー視点のコンテンツ」が見えてくる!

◆答えるだけ!自社サイトに足りない“愛”診断
質問に答えて、どれだけターゲットになる読者のことを把握しているか、ユーザー目線で見られているか、現状を把握しましょう。


◆貼るだけ!付箋ではっきりさせる課題と方針
自社サイトをユーザーにとって何の役に立つものにしたいか、どんな情報を公開べきかが見えてきます!


●書くだけ!自動化できるテキストコンテンツ制作用フォーマット
定型の書式に書いていくだけで、文章が苦手な人でも効果が期待出来る文章が出来上がります!

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◆ユーザー調査・設定
コンテンツの成功は「ペルソナ」にある!伝えたい「読者像」を浮き彫りにする調査・考察方法

◆コンテンツ戦略設計とKGI/KPI設定
浮き彫りにした対象読者に、[何を][どのように]提供し、[どう感じてもらうか][どういった行動を取ってもらいたいか]の戦略の立て方

◆コンテンツ制作
届けたい相手の「行動変容」を促すユーザー目線(UX視点)の具体的テキスト・コピー・ビジュアルその他の作り方・限られたリソースを有効利用した制作体制の作り方


●これからはSEOに加えて、「SXO」が重要!
いかに検索で行き着いたユーザーの意図を捉えたコンテンツを作成し、検索体験を満足いくものにできるかどうかが今後のWebビジネスには必須になります。そのためには、UX視点での分析・施策が欠かせません。

■コンテンツの見せ方
せっかくのコンテンツ、一生懸命会心の作を作っても、見てもらわなければ意味がありません。コンテンツの「見せ方」も、ユーザー目線を持って考えなければ、「見えてるのに認識されない」「結局記憶に残らない」ということが往々にして起こり得るのです。では、発信するコンテンツを効率的に効果的に見せるにはどんなことを考えればいいのでしょうか。


<こんな方にオススメです>
■中小企業のWeb担当者
 ・自社メディアにかける予算なし
 ・本業の片手間でやらざるをえない
 ・プロジェクトチームを組める余裕はない

■引き継いだ、やる気だけはある未経験の担当者
 ・何書いていいかわからない

■自社メディアを始めてはいるが、停滞期に入っている
 ・PVが下がりもしないけど伸びもせず、サイトが役割を果たしているかわからない

■UXをまずは何から始めていいのかわからない
■UXってデザインだけじゃないの?
■そもそもUXってなにがよくなるの?
■部署を横断して取り組むべきなのはなんとなくわかっているが、説得する自信がない
■理論だけではなく、現場で実践していることが知りたい