2018.01.01
[UXプロセス STEP2]03 ユーザーの人物像を「可視化」する インタビューの次に取り組むステップとは
ユーザーインタビューの結果をまとめ、その姿をわかりやすく明らかにしたものが「ペルソナ」です。代表的なユーザー像をつくりあげることで、自分たちのユーザーの姿をはっきりさせていきます。チームのメンバー間でユーザー像を共有するためにも重要なプロセスとなります。
インタビューの結果をまとめてペルソナをつくる
前項で紹介したユーザーインタビューを複数の人に対して行うと、自分たちのサービスを利用するユーザーがどんな人なのか、その特徴が見えてくると思います。その情報をまとめ、皆で共有できるように「可視化」するためのツールが「ペルソナ」です。インタビューの結果をもとに、架空の人物像を作成する手法のことです。
ここまで読んできた方ならおわかりかと思いますが、ペルソナ作成において大事なのは、事前のユーザーインタビューをしっかりと行うことです。ユーザーの声を聞かずにペルソナを作っても、それは自分たちにとって都合の良い思いこみでしかなく、ユーザーの本当の要望を汲み取ったことにはならないからです。