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[UXプロセス STEP2]01 ユーザーに会いその声に耳を傾けよう 使われるWebサイト・サービスをつくるために

ユーザーに愛されるWebサイトやサービスをつくるには、ユーザーの声を聞かねばならない…。当たり前のことですが、ほんとうにできていますか? UXデザインの2番目のステップで取り組むのは徹底したユーザー調査。ここではその方法を紹介します。

もっとも力を入れるべき工程

Web制作やサービス構築などのプロジェクトというと、「エンジニアがコーディングをして、デザイナーがインターフェイスのデザインをすればよい」…そんなイメージをもっている方がいるとしたら、今すぐにあらためなければなりません。数え切れないほど多くのWebサイトやサービスが乱立している今の時代は、それを利用するユーザーときちんと向かい合ってつくられたサービスでなければ生き残ることはできません。そのために絶対に欠かせないのが、徹底したユーザー調査です。

どんな人たちがどんな目的で自分たちのWebサイトやサービスを利用するのか、そして、その人たちがどんな属性なのかを明らかにしていこうというわけです。

では、どんな調査をすればユーザーの姿を明らかにできるのでしょうか。ユーザー調査というと一般的にはアンケートのような「定量調査」と、個別のユーザーを深く調査する「定性調査」の2つの方法をあげることができます。それぞれ役割が異なり、前者は広く傾向を掴むために、後者はユーザーを深く知るために行われます。

どちらも重要なのですが、ユーザーに本当に使ってもらえるようなサービスをつくるためには、定性調査がより重要になります。

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掲載号

Web Designing 2018年2月号

Web Designing 2018年2月号

2017年12月18日発売 本誌:1,559円(税込) / PDF版:1,222円(税込)

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PVは上がっているのに、コンバージョンに繋がらない!
Webサイトが期待するほどの効果をあげられない!
そこで、サイトの改善を急務として考えている方は多いと思います。

Webサイトの弱点を改善して、成果の出せる武器にしたい、もしくは、Webを有効活用した新しいビジネスを立ち上げたい。そうお望みの方に、「UX(ユーザー体験)」のノウハウをお勧めします。

UXとはとても端的に言えば、ユーザー視点で設計やデザインを考えることです。マーケティングの世界は、ユーザーの心をとらえる「体験を売る」時代になり、ますますこの考え方が取り上げられるようになりました。ただ、「UX」という言葉が先行して、イマイチ何のことかわからない、理論はわかるけど実際にどこから手をつけていいかわからないという方も少なくないのではないでしょうか。

UXは闇雲に叫んでも成功するものではありません。そこには理論に基づく準備やプロセスがあります。
本特集を一通りお読みいただければ、無意識にUXの理論や見るべき視点、メリットや期待できる効果などが把握でき、みなさんのビジネスの現場で応用ができるようになることでしょう。

【段違いの成果が出るUXの「5プロセス」】

[1]心を1つに。
プロジェクトチームの意識共有を図ろう

[2]お客様を知る。
ユーザーの「ホンネ」や動向を知ろう

[3]商品を知る。
プロジェクトにおけるビジネス的課題を把握しよう

[4]理想を描く。
商品のあるべき姿を描き、実現のためのアイデアを練ろう

[5]つくる・見せる・話を聞く。
原型を部外者に試してもらい、反応を見よう


<こんな方にオススメです>
・UXをまずは何から始めていいのかわからない
・UXってデザインだけじゃないの?
・そもそもUXってなにがよくなるの?
・部署を横断して取り組むべきなのはなんとなくわかっているが、説得する自信がない
・理論だけではなく、現場で実践していることが知りたい
・Web解析時のUX評価方法や改善方法を知りたい
・UXの重要性をクライアント・上司に理解してもらいたい
・効率よく成果をもたらすためのテクニックを知りたい