ツールを組み合わせた課題解決へのワークフロー|WD ONLINE

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ツールを組み合わせた課題解決へのワークフロー ツールを組み合わせて課題発見から解決へ

もはやGoogleやAdobeの解析ツールでデータを収集するのは当たり前。さらなる改善を実施している企業では、さまざまな解析ツールが使われていた。その実例を見ていこう。
Illustration:小平淳一

課題の発見から改善サイクルにつなげていくためのプロセス

Webサイトの改善は、むやみに細かい部分から手を入れても効果は上がりにくい。全体の方向性など、大きな視点からの解析は前述のGoogleアナリティクスやAdobe Marketing Cloudが有効だが、ここで終わってしまっては顧客の行動の背後にある「なぜそのような問題が発生しているのかという『本当の原因』を究明することは難しい」と(株)ギャプライズのマーケティングエキスパート鎌田洋介氏は語る。

同社ではこれらの課題を改善していくためのアイデア出しや仮説構築の分析支援ツールを多数取り扱っている。ここでは、その代表的なサービスと活用事例を見ていこう。

たとえば、「Clicktale(クリックテール)」はヒートマップに加え、ユーザーがどのようにページを回遊しているかというセッション再生、さらにクリックやタップ操作の動画再生もできる。これにより、ページのどの場所で離脱したのかなどユーザー行動の背景が想定しやすくなり、問題解決のためのアイデアやインパクトのある明確な仮説を立てやすくなる。

だが、仮説も検証を行わなければ仮説のままで終わってしまう。そこでA/Bテストなど検証作業を効率的に行うためのツール「Optimizely(オプティマイズリー)」が役立つ。同ツールは「データ分析の専門的な教育を受けていない担当者でも、改善のアクションが行いやすい環境を築ける(ギャプライズ・寺田文哉氏)」といい、冒頭のGoogle、Adobeのアクセス解析ツールとも連携できるので部分的な改善が全体に与えた影響も数値で検証できるという。

課題発見から解決までのファネル
ツールを使って課題を発見するフローとしては、アクセス解析からヒートマップ、ユーザーテストを経て本当の課題を浮かび上がらせる。ここで得られた真の課題をもとに、解決策を導くためのA/Bテストを行う

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掲載号

Web Designing 2016年5月号

Web Designing 2016年5月号

2016年4月18日発売 本誌:1,559円(税込) / PDF版:1,222円(税込)

Web戦略のプロが教える問題解決法100

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■ 特集:Web戦略のプロが教える問題解決法100

業績向上、業務改善‥‥その必要性は十分感じているものの、どうもうまくいかない。他 部署の連携をはじめ、プロジェクトがうまく進まない。その理由には時間や予算、体制など のリソースや業界動向なども影響していますが、そもそも今、課題として掲げているポイントは、本当の課題なのでしょうか? 課題の設定が間違っていれば、望まれる改善は期待できません。本特集では、「解決すべき課題」へのたどり着き方やデジタルツールを利用した「気付き」発見法などを、実際に手がけた仕事をもとにWeb制作・企画のプロたちが実践している「今日から使える」問題発見・分析・解決法を紹介します。

 第一部 成果を上げたデジタル施策の問題【発見】【分析】【解決】術
 【Introduction】問題解決のための正しい「課題設定」
 #01 _Case Study   Yahoo!映画│Kaizen Platform KPIツリーとグロースハックによる定番サイトの変化
 #02 _Case Study   SPACE DESIGN COLLEGE│DONGURI シナリオを組み立てて学校の有益性を伝える
 #03 _Case Study   博報堂コンサラクション│博報堂アイ・スタジオ 発掘した「ゴールデンルート」で課題解決
 #04 _Case Study   カトウファーム│LIG “らしさ"を設計するための思考と施術
 #05 _Case Study   森工芸社│パイプライン 自社事業をアピールするための強みの見つけ方
 #06 _Case Study   VITALISM│ベースメントファクトリープロダクション 商機と成果を生み出すユーザー目線の商品設計
 #07 _Case Study   Benesse│ takram プロトタイピングが変えたものづくりの現場
 【Column】
  偉人たちの金言20   課題解決のための地頭を鍛える10冊

 第二部 「数字」が教える本当の課題
 【Introduction】 課題解決のためのデータ分析の3つのポイント
 #01 _Case Study   VASILY データ取得の重要性とその活用法
 #02 _Way of Thinking   アクセス解析ツールだけで「課題」は見つかるのか
 #03 _Case Study   アルク│Ptmind アクセス解析+ヒートマップで「見える化」する
 #04 _Case Study   ギャプライズ│Wantedly、Peach John ツールを組み合わせて課題発見から解決へ
 【Column】
  導入のためのデジタルマーケティングツール マップ   Excelを使ってデータを「見える化」しよう

■ 集中企画:セルフサービス式Twitter広告のススメ
 予算数万円からでも今日から結果が出る!

ユーザーの趣味嗜好にあわせて配信できるソーシャルメディア広告の重要度が高まっているが、何から始めればよいかわからない人も多いはず。そこで、お手軽・安価・その日から始められる「セルフサービス式Twitter 広告」を紹介しましょう。

■ WD SELECTION
TURN/ISETAN MITSUKOSHI KIDS In Style/Kastane A.I Girls/TOKYO MUSIC ODYSSEY 2016/ソードアート・オンライン ザ・ビギニング Sponsored by IBM/2017 Tokyu Agency Recruit /廣榮堂採用サイト/プロスタイル井上のホメスタジオ&ヘアスタイル総選挙/久原 本家 茅乃舎ブランドサイト

■ ビジネス・EC
 □ ECサイト業界研究
  プラットフォーム~オリジナルのエコシステムが成功に導く

 □ 月刊店舗設計
  収納の巣:価格競争に参加せず、提案型コンテンツで「考え方」を売る

 □ モバイルビジネス最前線
  Eight:スタートアップ企業の新規事業もたらすイノベーションと価値創造

 □ 知的財産権にまつわるエトセトラ
  法改正で広がる「商標」の世界

 □ Bay Area Startup News
  「UXが最も大きな企業価値」Airbnb CTO、Nathan Blecharczykが語る

■ マーケティング・プロモーション
 □ データのミカタ
  メッセージングアプリがビジネスを変える

 □ デジタルプロモーションの舞台裏
  “ぶっちゃけ精神”で勝負する森永製菓のWeb戦略

 □ 行動デザイン塾
  “行動フレーミング”で習慣化を狙え

 □ 解析ツールの読み方・活かし方
  データに基づいた戦略的Twitter 広告の実際

■ コラム
 □ One's View
  今月のお題【課題解決】
  オンラインゲームで培われたネットのあれこれ by 白井明子
  サービス開発は自らの課題から始める by 土屋尚史
  がんばらないシステムでゆるく課題解決 by 峰松加奈

 □ モノを生むカイシャ
  dot by dot Inc,:最高の広告を求めるカイシャ

 □ 未来食堂の「せかいと未来」
  オープンソースな定食屋はじめました