2016.02.24
エンゲージ力を高める体験を生むための重要なポイント●特集「リピーター&ファンを生む新法則」
顧客エンゲージメントを高めていくためには、具体的にどのような工夫をすればよいのだろうか。Webサービスやアプリを中心に、ユーザーにとって望ましい体験をつくるための重要な要素について考えてみよう。
サービスの種類による大きな分類
サービスへの愛着度を高め、ファンをつくっていくためには、サービス全体の体験の設計が重要となる。顧客がサービスを使うときの一連の体験を理解し、評価を分ける重要なポイントを見極めた上で、UIへと落とし込んでいくことが望ましい。
どこが重要なポイントになるかは、本来は案件や目的によって異なるが、サービスの種類によって図のように大きく4つに分けることができる。分ける軸は「利用目的のスパン」と「習熟する可能性」である。