2016.02.20
単なるリピーターではなく、ファンをつくる●特集「リピーター&ファンを生む新法則」
「良い売上」に必要なこと
安定した成長にかかせない「良い売上」を増やすために必要なことは、サービスのファンをつくることだ。ファンは単なるリピーターとは異なり、サービスに対する「愛着」を持った顧客を指す。具体的に言うと、ファンはサービスやその運営企業の姿勢に共感し、応援したいという気持ちを持っている。そのため、自社サービスを進んで繰り返し利用してくれるのはもちろん、たとえ競合他社が魅力的なキャンペーンを打ち出したとしても、安易になびくことなく自社のサービスを利用し続けてくれる。
さらに、周囲の人にもそのサービスを利用することを積極的に勧めてくれるようになれば、新しい顧客がさらに増えるきっかけにもなる。
下の図で説明すると、顧客は購買量と愛着度の2つの軸で捉えることができる。