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スマホサイトを改善するための課題発見方法●特集「スマホ最適化」

スマホユーザー数が上昇を続けるなか、ビジネスにおいてもスマホサイトの重要度は増している。当然、現状のスマホサイトの効果をさらに上げたいと考えるだろう。そのためには、ユーザー分析やA/Bテストなどの分析手法を用い、課題を発見することが必要だ。

課題を洗い出す3つのユーザー分析手法

スマホサイトの課題を洗い出すためには、3つの分析方法がある。それぞれの観点や特性の違いを最初に把握しておこう。これらを組み合わせることで、課題解決のための仮説を立てていくことができる。

定量観点の分析方法

スマホサイトのユーザー分析において、代表的な手法は3つある。それぞれに違った特徴を持っているが、数値を用いた「定量観点」の分析と、人を対象としてヒアリングを行う「定性観点」の分析に大別できる。

定量観点の代表例としては、おなじみのGoogleアナリティクスをはじめとする「アクセスログ解析」が挙げられる(P051~P053参照)。これは、サイト全体を俯瞰した分析や、全体を見渡した上でのボトルネック発見などに長けている。特にGoogleアナリティクスはさまざまな指標を持ち、日ごとにレポーティングが充実していく。スマホサイトの現状把握や課題発見のために、まず行うべき分析といえる。

また、より詳細な粒度を定量立証する分析手法として、「ヒートマップ分析」も普及してきた。こちらはページ単位もしくはパーツ単位といった、詳細レベルの課題発見に長けている。ヒートマップツールとしては、気軽に始められて進歩的な機能も持つ「Ptengine(ピーティーエンジン)」が有名だ。

定性観点の分析方法

一方、定性観点の調査分析手法として確立されているのは、「ユーザーテスト」だろう(P056~P057参照)。定量分析では手にすることができない、ユーザーの生の声を得ることができる。ターゲットに近い属性のユーザーを実際に呼んでスマホサイトを使ってもらい、設計者の意図通りに操作をしてもらえるかチェックし、使いづらい点などの率直な意見を言ってもらうことで、問題の核心を浮き彫りにできるのがこの調査方法の特徴だ。

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ユーザー分析の種類
スマホサイトに有効なユーザー分析方法をマッピングした図。どの単位で、どんな観点で解析したいかによって手法を選んでいく。ヒートマップ分析にはPtengine、アクセスログ解析にはGoogleアナリティクスなどのツールが使われる

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掲載号

Web Designing 2015年10月号

Web Designing 2015年10月号

2015年9月18日発売 本誌:1,559円(税込) / PDF版:1,222円(税込)

ビジネスをスマホに最適化する/インスタグラム マーケティング

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■ 特集:マーケティングから考える「スマホ最適化」
 ネットはスマートフォンを中心に回りはじめた!

■ 集中企画:Instagramをビジネスに活用する
 フィード広告開始で本格化するビジュアル・マーケティングの現在

■ WD SELECTION
 □WDが選ぶ注目のデジタルコンテンツ
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■マーケティング・プロモーション
 □ サイト改善基礎講座
  Webサイトを改善するための4つのステップ

 □ ハギハラ総研
  アジアでのネットビジネスに必要なこと

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  時流にあわせてデジタルを活用し、新ブランドの確立に成功

 □ 行動デザイン塾
  人の動きを左右する「情報コスト」と「行動ブレーキ」

 □ 課題解決のためのU実装講座
  「視線導線」を踏まえたメガメニューの構造設計

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  メールからIoT まで、非JavaScript環境のデータを解析する手法

■ビジネス・EC
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