2016.07.06
自社にはどれが合う? 利用すべきSNSの最適解 Part2 Twitter、Facebook、Instagramの特徴と使いこなし
Illustration :小平淳一
最初はFacebookがオススメ
企業がSNSを使う場合、炎上対策も忘れてはならない。炎上の多くは、事前に明確な運用ルールを決めていないことで起こる。そうならないためには、ユーザーからのコメントにどのように対応するか、投稿した情報をいかに監視するかなど、あらかじめルールを決めておこう。
また、炎上とまではいかずとも、ユーザーのことを考えない投稿が原因で、せっかくのファンを自ら手放してしまうこともある。たとえばFacebookは、自社サイトに誘導したいがために扇情的な文章を用いてリンク誘導すると、サイトを訪れたユーザーはすぐに離脱してしまう。離脱率が上がるとタイムラインに表示される優先度であるエッジランクが下がり、情報がユーザーに届きにくくなる。
Twitterでは、おもしろいツイートが人気の企業アカウントが多くあるが、マネをするにも担当者にセンスが求められるためハードルが高い。無理におもしろくしようとしたり、普段は真面目なのに「バルス祭※」のようなイベントの時だけトーンの違うツイートをしたりすると、「寒い」と思われかねない。SNSアカウントの性格は、ブレのないことも大事だ。