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多店舗管理に煩雑な作業を自動化し、EC事業に「余裕」を生み出す●特集「ECサイト、次に打つべき6つの施策」 プロが薦める最新デジタルツールレポート⑤:ネクストエンジン

複数店舗の管理には大変な手間がかかる。それを効率化するのが多店舗展開ツールだ。その中でも、斬新な発想で作られたツールとして注目を集めているのが、ハミィが提供する「ネクストエンジン」だ。

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ネクストエンジン
ハミィが開発した多店舗展開ツール。商品・在庫・受注の各管理機能がある。楽天店舗ユーザーに多く使われており、月額1万円からの安価な設定とサポートが充実している

 

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Hameeストラップヤ
HameeはECショップも運営する他、卸売事業やオリジナル製品の開発も行っている。ネクストエンジンの開発にはその経験を注ぎ込んでいるという

 

“痛い目”が作り上げたサービス

「ネクストエンジン」はECなどの小売事業者や向けに開発された「多店舗展開」のためのツールだ。楽天市場、Yahoo!ショッピング、アマゾンなど複数のネットショップやモールを横断しての受注や在庫の管理を一括で行うことができるほか、それらに伴って発生する発注業務や顧客の管理、メール発送など、ECショップの運営に欠かせぬさまざまな機能を揃えたクラウド型のサービスだ。

最近、EC市場の規模拡大に伴って、注目を集めるようになった多店舗展開ツール。その中でもネクストエンジンは、他にはない視点からサービスを構築し、多くの事業者から高い評価を得ているのだが、その特色をよく表すのが、このサービスの「来歴」だ。

ネクストエンジンの開発と運用に携わる、ハミィの鈴木淳也さんは、同社は「そもそもECショップだった」と話す。

「ハミィは、ネクストエンジンのようなサービス事業を始めるずっと以前から、『ハミィ ストラップヤ』をはじめとした、携帯ストラップなどのグッズを販売するECショップを運営してきました。その事業が大きく発展し、店舗を増やしていったのが、ガラケーが全盛だった10数年前のことです。楽天市場にはじまり、アマゾンs、ビッダーズ、さらには海外向けショップも運営するようになっていったんですね。売り上げを上げるためには、なんといっても、店舗を増やすというのが早道でしたから。そうしてどんどんと手を広げていった結果、在庫管理の難しさに直面したわけです」

当時「世界一の品揃え」をうたっていたストラップヤは、数百カ所もの取引先から取り寄せた小さなストラップを扱う極端な「多品種展開」をしていた。それを複数の店舗に振り分けながら出荷対応をしていたのだ。

「当初はしExcelを使って、すべて手入力で管理していました。PCの画面を睨みながら、モールごとの異なる管理画面を操作して出荷していたのですが、ある頃から、注文がどんな状態なのか、品物が実際に倉庫にあるのかがわからなくなるという事態が多発するようになったんです。各店舗向けの在庫の割り振りがうまくいかない、といったことも日常茶飯事でした。

そうなると、当然ながらミスが増えます。ミスが増えるとトラブルやクレームが増える。ECには在庫管理以外にやらないといけないことがたくさんあるのに、そちらにまったく手をかけられなくなったんです」

その結果、注文は増えているのに売り上げが落ち、「一部店舗の閉店に追い込まれたこともあった」という。そこで痛感したのが「在庫管理の重要性」。鈴木さんはその課題の克服が、トラブルを減らすだけにとどまらず、事業を成長させる原動力になると考えたという。

「ミスを減らそうというマイナスを埋める発想ではなく、本来ECショップが力を入れるべき接客であったり、品揃えの充実、さらには商品開発といったところにエネルギーを使えるようにしよう、と考えたんです。やっぱり、こういう商売をする以上、お客様に『神対応だ!』なんて言われるようにしたいじゃないですか」

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掲載号

Web Designing 2016年4月号

Web Designing 2016年4月号

2016年3月18日発売 本誌:1,559円(税込) / PDF版:1,222円(税込)

ECサイト、次に打つべき6つの施策/Adobe Animate CC

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■ 特集:ECサイト、次に打つべき6つの施策
 自動化・効率化‥‥。あなたのサイトを儲かるサイトに!

自動化と効率化が鍵。儲かるサイトはこうつくる!
「ECショップの売り上げが伸びない!」「それどころか、毎日の作業に押しつぶされそう」といった悩みを持つ店長さんやショップの運営担当さんは数多くいらっしゃるはず。そこで彼らの声にじっくりと耳を傾けてみると、「集客」「決済」「ステップメール」「チャット」「多店舗展開」「倉庫・物流」の6つにポイントがあることが見えてきました。
儲かっているショップは、この6ポイントをよくよく見直し、ツールなどを使いながら、自動化・効率化しているのです。本特集は、悩めるショップの皆さんはもちろんのこと、サイトの制作に携わるWeb制作者の皆さんにも読んでいただき、一丸となって「売れるECサイトづくり」に勤しんでいただくための内容になっています。さあ、はじめましょう!

 【Introduction】中小ECサイト運営者が、今取り組むべき6つの施策
 手間のかかるSNSマーケティング、本気で取り組むならツールが役立つ
  プロが薦める最新デジタルツールレポート1:コムニコマーケティングスイート
 カード決済をしない顧客に最適な支払い方法を提供する「導線」を
  プロが薦める最新デジタルツールレポート2:Amazonログイン&ペイメント
 シナリオに沿って内容を変え、自動送信する「ステップメール」
  プロが薦める最新デジタルツールレポート3:アスメル
 【Column】中小のECサイトにこそ、マーケティングオートメーション導入を
 Webにおける「おもてなし」の接客を実現する「チャットツール」
  プロが薦める最新デジタルツールレポート4:Zopim
 モール間の管理・連携を自動化してくれるツールがすごい
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 使いやすく独自色の強い新しい物流サービスに注目を
  プロが薦める最新デジタルツールレポート6:オープンロジ

■ 集中企画:Adobe Animate CCの全貌とその戦略
 “Flash”がHTML5時代に生まれ変わった! リッチコンテンツ作成ツールの必要性を解説

リッチコンテンツツールとしてWebシーンの一時代を築いてきたAdobe Flash Professionalが約3年ぶりのメジャーバージョンアップを行い、2016年2月、その名称を「Adobe AnimateCC」として正式に公開されました。「なぜ、今、Flashをバージョンアップするのか」「何ができて、どのような需要に対応しているのか」など、その全貌と、これからの展望について解説していきます。

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■ ビジネス・EC
 □ ECサイト業界研究
  ファーストタッチポイント:リピーター獲得のポイントは「ダンボール」にあり

 □ 月刊店舗設計
  ブランドショップAXES:細かな改善を積み重ね、売上を半年間で150%向上

 □ モバイルビジネス最前線
  monomy:日本のモノづくりを変える? 新スタイルのアクセサリー通販アプリ

 □ 知的財産権にまつわるエトセトラ
  動物が描くアート作品と著作権

 □ Bay Area Startup News
  ニッチな製品でも、世界には需要がある! クラウドファンディングで海外進出

■ マーケティング・プロモーション
 □ サイト改善基礎講座
  アクセスログに統計解析を用いてユーザー像を導く

 □ ハギハラ総研
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