2016.03.24
シナリオに沿って内容を変え、自動送信する「ステップメール」●特集「ECサイト、次に打つべき6つの施策」 無反応なメルマガに虚脱感でいっぱいなら！
Illustration：我喜屋位瑳務
ECサイトの3つのメール
ECサイト運営において、配信するメールは「フォローメール」「メールマガジン」「ステップメール」がある。それぞれの言葉を聞いたことはあっても、その違いはよくわからないという人も多いかもしれない。
・フォローメール
「注文完了メール」「出荷案内メール」「到着確認メール」など、商品の受注から発送までの細かい案内を行う。到着確認メールに関しては、商品の利用方法の案内ページ、その他利用に際してのFAQや相談窓口などを案内することで、サイトへの再訪問を促す。会員登録を済ませていない「ゲスト購入者」に対しては、会員登録やメルマガ登録などのフォローを行う。
・メールマガジン
「新商品の紹介」「キャンペーンのお知らせ」「ポイント残高やステータスの通知」など、その時その時の旬の情報を、定期的もしくは不定期で一斉に配信する。
・ステップメール
「商品の利用方法解説」「商品申込者限定特典」「商品申し込み限定特典」「利用実感アンケート」など、商品到着後の一定のタイミングで送る。ステップメールを送る日数やタイミングは、商材によって変わってくるが、購入後の「引き上げ誘導」が有効。
ステップメールの実際
では、どのようなステップメールが有効なのだろうか。まず、ステップメールは読み手のペルソナによって企画を考える。
