2015.10.04
「カスタマージャーニーマップ」は、スマホサイトの役割をハッキリとさせるために使えるテクニックですが、ここでは、その作成を成功させるためのノウハウを紹介します。
Text＆構成：小泉森弥 監修：宮坂 祐（ビービット） Illustration：2g
「カスタマージャーニーマップ」は、テレビ、交通広告、新聞広告、Web‥‥と、サービスの戦略を縦割りで考えた場合に生じる「つなぎ部分のロス」や、誰も触れない「ブラックボックス」を明らかにするためのものです。「テレビを見ながら」「電車の中で広告を見ながら」といった見られ方が多いスマホの戦略を考える場合、ユーザーの行動を想定して作成する「カスタマージャーニーマップ」が効果をもたらすケースが多いと言えるでしょう。
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