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「売れてるECサイト」は何が違うのか? その理由3つの側面から考える(3/4)●特集「EC再強化」 [02]「技術」は信用を作り出す。取捨選択し、目的を定めて使いこなそう

ECで使われるさまざまな技術。それらを「どう」「何のために」使うのかを意識することが重要となる。漫然と導入しても、その結果に踊らされるだけだ。

「アクセス解析」で顧客の悩める心を掴み取る

最近では「カスタマージャニー」(顧客がどのように媒体に接触し、購入に至ったかの流れのこと)がどんどん複雑になっている。例えば、テレビで商品を見て、その詳細をスマートフォンでチェック、口コミを確認してから実店舗を訪れ、迷いに迷った末に「Instagramを見て決めた」‥‥などという事例も珍しくない。購入までのステップが、複雑化しているのだ。

「アクセス解析」はこれらすべてではなくとも、ユーザーの行動の様子を観察することができる仕組みだ。アクセス解析を徹底的に行うということは、「マーケティング(売れる仕組みづくり)」をするといこうことであると同時に、顧客が安心して、心地よく買い物できる環境を作り出す、ということでもある。

 アクセス解析の結果を漫然と見ていても効果は少ない。どのようにカスタマージャニーが起き、どう購入されているのかに注目してチェックをするのだ。そのチェックのもと売れる仕組みづくりを行っていこう(01)。

 

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01_アクセス解析の結果を仮説と実行のサイクルに組み入れる
アクセス解析を徹底的に使い、どのようにカスタマージャニーが起き、購入されているのかをチェックする必要がある。データをもとに仮説を立て、それを実行、そしてまたデータを取得する。その積み重ねが重要だ。

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掲載号

Web Designing 2015年9月号

Web Designing 2015年9月号

2015年8月18日発売 本誌:1,530円(税込) / PDF版:1,200円(税込)

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