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買わない人の声を参考に、選ばれる商品を開発!:匠の傘専門店 「心斎橋みや竹」

https://www.kasaya.com/

未知のコンテンツはわかりやすくプッシュ

大正時代から洋傘販売を行う匠の傘専門店「心斎橋みや竹」は、ネット通販の黎明期から活躍している企業です。高級傘を取り扱う傘屋ですが、次の20年の戦略とネットショップの制作を求めてご相談がありました。まず私たちがAB3C分析で考えたのは、「高級であることは何が違うのか、よい傘とは何か?」。一方でブレストでは、「失くすとショックだから積極的には買わない」という声が上がっていました。そこで「傘を買わない人」にセグメントして話を聞き出てきたのは、「傘は長くて持つこと自体が不便」「失くしてしまう」などの意見。

そこから消費者にとっての価値であり差別的優位点は、カバンと一緒に持っても地面につかない長さの傘と導き、骨の長さは変えず柄と先端を短くした「フルサイズショート」という新規格をメーカーと共同開発しました。

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地面につかない絶妙な長さの「フルサイズショートアンブレラ」

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掲載号

Web Designing 2019年12月号

Web Designing 2019年12月号

2019年10月18日発売 本誌:1,560円(税込) / PDF版:1,222円(税込)

デジタル顧客接点でのUXの積み重ねが勝利に導く

サンプルデータはこちらから

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真の「顧客の顔」がわかれば失敗しない!

Webビジネスの顧客体験(CX)改善テクニック


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最近、Webビジネス界隈では「顧客体験(CX)の重要性」がよく話題に挙がるようになってきました。

「お客様一人ひとりにあった情報やサービスを提供し、顧客満足度をあげる」




この顧客体験は企業の経営層だけの話ではなく、企業の課題を解決するパートナーである制作会社をはじめ、すべてのWebやアプリ制作者、ディレクター、プロデューサーが考えなければいけないものになっています。

とはいえ、顧客体験の提供? 個人単位で接客? どうやってやればいいの? 高価なツールが必要なんでしょ? と考えてしまう企業のWeb担当者もいれば、「ウチはWebサイト制作が生業だから関係ないでしょ」と思う制作サイドの方もいるかもしれません。

いえいえ、今やすべてのビジネスでWebやアプリなど「デジタルの顧客接点」なしでは成り立たない状況の中、その接点が顧客体験向上にはなくてはならない重要な役割になっているのです。

本特集では、顧客体験(CX)が注目される背景から紐解き、実務で実現させるために必要な考え方・進め方をステップバイステップで丁寧に解説します。

本特集を読めば、すべての作業でCXを頭に置いて取り組めるようになるはずです!




【こんな方におすすめ】
◎クライアントワークで上流から関わる制作会社のディレクター、デザイナー
・企業のIT推進担当、Web担当者、マーケター
・「Web」と聞くと何か全く新しい世界だと思ってしまう決裁者、経営層



【内容】
■全てのWeb・アプリ制作者がCXに注目しなければならない理由。
■UXとCXはどう違う?
■自社の顧客体験見直しチェック
■生活者目線で探したい最適なタッチポイント  
■ユーザーインタビュー 8つの鉄則を学べ!顧客への「聞き方」のコツ
■CX向上を実現していくための6つのステップ
■「それイイね!」が集まるSNS運用の顧客体験向上術
■効果を10倍にするWeb動画の顧客体験向上術

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