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特集一覧 Web Designing 2018年2月号

知れば差がつく! UX視点で見るヒットのツボ 2017年のヒット商品はなぜ売れたのか

2017年もさまざまなヒット商品・サービスが誕生しました。なぜそれらが注目されたのか、ヒットの理由をUX視点で探ってみましょう。リアルなアイテムの中に、Webにも活かせる考え方のヒントがあるはずです。Webサイトを含めさまざまな製品・サービスのUXデザインを手がける、(株)メンバーズ 原裕さん、川田学さんにお話をうかがいました。

付加価値ではなく"価値"をつくる未来へ

WebマーケティングにUXは必須のものとなっています。最近では特にWebだけで完結せず、リアルとの接点を含めるケースが多くなっており、私たちの場合内容によってはほとんどPCを使う作業を行わないケースもあるほどです。Webだけに閉じず、その前後から考えることで、逆にWebを活用する意味も改めて見えてくるでしう。

製品・サービスに関して言えば、均質化したものに対してプラスアルファしていくのではなく、新しい視点を生み出す必要があるということです。付加価値は「価値」ではありません。では、新しい価値とは何でしょうか。そうした点から2017年に話題となったアイテムを振り返ってみました。

UXの考え方は、突き詰めれば10年後20年後の社会を考えることにも繋がります。私たちは、UXを課題解決ではなく未来を生み出すための手段だと考えています。従来のマーケティングは自社・自社製品のことだけでも事足りていましたが、モノやサービスが溢れる現在、利用者視点の重要性が高まっています。さらに、これからはSTEEPV(ソーシャル・テクノロジー・エンバイロメント・エコノミック・ポリティクス・バリューの頭文字)で社会全体のことを考えていく発想も必要なのです。ヒットアイテムを通じて2017年を振り返りながら、将来のこともちょっと考えてみるきっかけにしてみてはいかがでしょうか。

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「三方良し」の考え方は、メンバーズの企業理念「マーケティングの在り方を『社会をより良くするもの』へ」にも通じる

 

甘酒

甘酒自体は何も変わらないまま核になる価値を変えて大きなヒットに

多様な種類の飲み物が存在する中、これまでわざわざ甘酒を選ぶ理由はなかったところを、「飲む点滴」というキャッチーなフレーズによって価値を見直したことで人気が出ました。甘酒それ自体は何も変わらないまま、核になる価値が別のところに移動した、つまりバリューをリフレーミングさせた事例という意味で大変興味深いと思いました。「飲む点滴」という言葉選びも、訴求の仕方として非常に上手かったと思います。

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長年利用している熱心なユーザーにインタビューすると従来考えていなかった意外なヒントが出てくる可能性が

 

うんこ漢字ドリル

買ってくれる人よりも実際に使う人優先インタラクションのキャッチーさで人気に

書き取りをして漢字を覚えるという深いレベルでの価値はそのままに、インタラクションレベルですべての内容を「うんこ」に関連づけたことで、それが好きな子どもが飛びついて注目されました。教材の場合、ステークホルダーとしてお金を出してくれる親の存在が重要ですが、それよりも子どもの視点を重視したと考えられます。ただし、あくまで「漢字ドリル」。勉強に飽きず使い続けてもらえるかどうかが今後の評価につながると思われます。

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本質的に「漢字ドリル」の価値を提供することで、最終的に親も納得させられたのでは

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掲載号

Web Designing 2018年2月号

Web Designing 2018年2月号

2017年12月18日発売 本誌:1,530円(税込) / PDF版:1,200円(税込)

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PVは上がっているのに、コンバージョンに繋がらない!
Webサイトが期待するほどの効果をあげられない!
そこで、サイトの改善を急務として考えている方は多いと思います。

Webサイトの弱点を改善して、成果の出せる武器にしたい、もしくは、Webを有効活用した新しいビジネスを立ち上げたい。そうお望みの方に、「UX(ユーザー体験)」のノウハウをお勧めします。

UXとはとても端的に言えば、ユーザー視点で設計やデザインを考えることです。マーケティングの世界は、ユーザーの心をとらえる「体験を売る」時代になり、ますますこの考え方が取り上げられるようになりました。ただ、「UX」という言葉が先行して、イマイチ何のことかわからない、理論はわかるけど実際にどこから手をつけていいかわからないという方も少なくないのではないでしょうか。

UXは闇雲に叫んでも成功するものではありません。そこには理論に基づく準備やプロセスがあります。
本特集を一通りお読みいただければ、無意識にUXの理論や見るべき視点、メリットや期待できる効果などが把握でき、みなさんのビジネスの現場で応用ができるようになることでしょう。

【段違いの成果が出るUXの「5プロセス」】

[1]心を1つに。
プロジェクトチームの意識共有を図ろう

[2]お客様を知る。
ユーザーの「ホンネ」や動向を知ろう

[3]商品を知る。
プロジェクトにおけるビジネス的課題を把握しよう

[4]理想を描く。
商品のあるべき姿を描き、実現のためのアイデアを練ろう

[5]つくる・見せる・話を聞く。
原型を部外者に試してもらい、反応を見よう


<こんな方にオススメです>
・UXをまずは何から始めていいのかわからない
・UXってデザインだけじゃないの?
・そもそもUXってなにがよくなるの?
・部署を横断して取り組むべきなのはなんとなくわかっているが、説得する自信がない
・理論だけではなく、現場で実践していることが知りたい
・Web解析時のUX評価方法や改善方法を知りたい
・UXの重要性をクライアント・上司に理解してもらいたい
・効率よく成果をもたらすためのテクニックを知りたい

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