2018.03.16
もっとわかるコトバで教えてよ！
Q 困ったときにMacで最初にするべきコトは？
Ａ・ソフトの使い方がわからない！ そんなときに最初に利用したいのが、（１）［ヘルプ］メニューです。［ヘルプ］には、各ソフトの基本的な操作方法が網羅されており、マニュアルとしての利用はもちろん、（２）メニュー項目検索で逆引き辞書のように使うこともできます。一方ハードに問題がありそうなときは、（３）Apple公式のサポートページにアクセスするといいでしょう。必要に応じて、電話やメール、チャットなどを通じて直接質問することもできます。また（４）サポートコミュニティでは質問を投稿できるほか、過去の回答からヒントが見つかることもあります。
操作方法を知りたいときはまず「ヘルプ」
（１）［ヘルプ］メニュー
メニューバーに設置されるメニューの1つで、キーワードでの検索や［ヘルプ］ウインドウの呼び出しを行います。ファインダを含む多くのソフトに対応しており、ソフトによっては、新機能の紹介ページへのリンクやアップデートのチェックといった項目が［ヘルプ］メニューに用意されていることもあります。
（２）メニュー項目検索
［ヘルプ］メニューの検索ボックスでは、わからないことや知りたいことをキーワードとして入力して関連するヘルプトピックを検索するほか、メニュー項目を探すこともできます。特定のソフトの操作方法やメニュー項目を知りたい場合は、そのソフトがアクティブになっていることを確認してから検索します。
（３）アップル公式サポートページ
アップルの公式WEBサイトの「サポート」セクション（http://support.apple.com/ja-jp）には、「ヘルプ」と同様のユーザガイドをはじめ、電話やチャット、メールによる問い合わせ、修理の依頼といった項目が用意されています。困ったときに利用したいページです。
（４）サポートコミュニティ
アップルの公式WEBサイト内に設置されたユーザ同士のコミュニティで、質問を投稿すると、ほかのユーザが応える仕組みになっています。また、過去の質問とその回答からも多くのヒントが見つかります。（http://discussionsjapan.apple.com/）
【POINT】公式サポートやヘルプを参照しよう
（１）ヘルプを利用する
ヘルプを呼び出すには、［ヘルプ］メニューで［（ソフト名）ヘルプ］を選択します。たとえばSafariの場合は、［Safariヘルプ］となります。
（２） メニュー項目検索
現在アクティブなソフトのメニューを検索する機能で、該当する項目が選択された状態で表示されます。「あの操作どうやるんだっけ？」というときに便利です。なおSafariなら、履歴やブックマークも検索できます。
（３）公式サイトのサポート
Appleの公式WEBサイトの「サポート」にある「お問い合わせ」には、ヘルプだけではカバーできないハードの問題や、電話やチャット、メールで直接問い合わせする機能やサービスが用意されています。
（４）サポートコミュニティって？
ユーザの質問にほかのユーザが回答するオンラインコミュニティ。過去ログを閲覧するだけでもヒントが見つかることがあるので、ヘルプなどで調べてもわからないときにチェックするといいでしょう。
