2016.03.05
3月3日、アップルがツイッター上に公式サポート用のアカウントを開設しました。
今回開設されたアップル公式のサポートアカウント（@AppleSupport）では、アップル製品を使ううえでの役立つ情報や便利技などを発信するとともに、世界中のユーザからの質問を受け付けています。その投稿は分単位（場合によっては秒単位！）で行われるほど、活発なタイムラインになっていますよ。
たとえば、「iPhoneで撮った写真とかスクリーンショットがフォトストリームに保存されないんだけど…」なんて投稿に、「質問サンクス☆ 使っているiOSのバージョンなんかをDMしてくれるかな？」なんて返信をしています（筆者による意訳）。返信にかかる時間は、混み具合だったりサポートメンバーたちの作業配分にもよるのでしょうが、だいたい数時間というところ。1日近くかかっているものもありますが、それはサポート時間帯（カリフォルニア現地時間で毎日5時～20時）外のものでしょうかね。
オンラインで気軽にサポートを受けられるとあって、開設からわずか2日の本記事執筆時点で、フォロワー数は約14万5000。あっという間に20万、30万と伸びていきそうな勢いの人気アカウントになっています。
言語は英語ですが、ちょっとした不具合を報告しその回答を得るくらいですから、そんなにゴリゴリの英語力は必要ないでしょう。質問＆回答以外にも、Tips情報などを定期的に発信していくようなので、英語力向上も視野に入れて（っていうほど、ほんとに難しい英語じゃないのですが…）ぜひチェックしてみては。
アップルのサポートといえば直営店のジーニアスバーですが、近年はWEBサイトも充実しており、電話応対の時間帯指定やチャットでのやりとり（これはもちろん日本語）も可能になっています。「ユーザファースト」な製品の設計思想が、サポートにまで降りてきているんですね。こんな会社ほかにあるでしょうか？
年々充実していくアップルのサポート体制ですが、それだけでは拾いきれないものありますよね？ ええ、あるんですよ。そこで我々の出番です！
たとえば、Macを使ううえで押さえておきたい超優良な無料ソフト150本なんて、アップルの人は教えてくれません。…と、無理くりニュースに絡めていますが、待望のMac Fanムック『Macソフト大全 2016』が絶賛発売中。出来たてホヤホヤですので、この週末にはぜひ書店にてお買い求めいただければと思います。
●Apple Support（@AppleSupport）
https://twitter.com/AppleSupport
●Macソフト大全 2016
https://book.mynavi.jp/ec/products/detail/id=51422
【山本安寿紗／Mac Fan】
☆Now On Sale ーMac Fan 2016年4月号ー
https://book.mynavi.jp/macfan/content/id=51183
