●プロローグ 友原主任、今度は通信販売部に異動です
●第1章 京子の落胆…そこは、期待はずれのハチャメチャ部署だった
●第2章 京子、主任の第一歩を踏み出す─「サービスレベル管理」
●第3章 京子、通信販売部のドタバタにメスを入れる─「インシデント管理」
●第4章 京子、メンバーからの改善提案を取り入れる─「内部申告のインシデント」
●第5章 京子、通信販売部のゴタゴタの根本解決に挑む─「問題管理」
●第6章 京子、さらなる改善へと突き進む
●第7章 京子、挫折と試練
●第8章 京子、大切な仲間を取り戻したくて…
●第9章 京子、メンバーを信じて立ち上がる─「ナレッジ管理」
●第10章 京子、本当の改善の意味を知る
●エピローグ ある日届いた一通の手紙

• 沢渡あまね（著者）

  1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年秋より現業。 ITアウトソーシングマネジメント、サービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。趣味はドライブと里山カフェめぐり。
  
  ■著書
  『新人ガールITIL使って業務プロセス改善します!』（シーアンドアール研究所）
  『「草食系」社員のためのお手軽キャリアマネジメント』（日刊工業新聞社）
  『英語で働け！サラリーマン読本』（共著・日刊工業新聞社）
  『英語で働け！キャリアアップ読本』（共著・日刊工業新聞社）
  
  ■ブログ 業務改善娘
  http://ameblo.jp/gyoumukaizen-musume/
  ■ブログ はたらきかた「プチ」改善
  http://ameblo.jp/amane-sawatari
  ■あまねキャリア工房
  http://amane-career.com/
  ■E-mail
  info@amane-career.com