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新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!

シーアンドアール研究所

中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。

英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。

本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。

発売日:2016-12-16

ページ数:304ページ

目次

●プロローグ
●第1章 ITILって何だろう?
●第2章 組織の目標に合った業務内容になっているか?~サービスストラテジ~
●第3章 業務内容とレベルを定義しよう~サービスデザイン~
●第4章 日々の業務を安定して回すために~サービスオペレーション~
●第5章 業務の追加/変更をスムーズに~サービストランジション~
●第6章 改善は一日にしてならず~継続的サービス改善(CSI)~
●エピローグ

著者プロフィール

  • 沢渡あまね(著者)

    1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年秋より現業。 ITアウトソーシングマネジメント、サービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。趣味はドライブと里山カフェめぐり。

    ■著書
    『新米主任ITIL使ってチーム改善します!』(シーアンドアール研究所)
    『「草食系」社員のためのお手軽キャリアマネジメント』(日刊工業新聞社)
    『英語で働け!サラリーマン読本』(共著・日刊工業新聞社)
    『英語で働け!キャリアアップ読本』(共著・日刊工業新聞社)

    ■ブログ 業務改善娘
    http://ameblo.jp/gyoumukaizen-musume/
    ■ブログ はたらきかた「プチ」改善
    http://ameblo.jp/amane-sawatari
    ■あまねキャリア工房
    http://amane-career.com/
    ■E-mail
    info@amane-career.com


販売元:C&R研究所
商品についてのお問い合わせ先:
https://www.c-r.com/contact/index

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