ウェブ担当者のためのサイトユーザー図鑑

備考

菅原 大介（すがわら・だいすけ）

リサーチャー。
上智大学文学部新聞学科卒業。
マーケティングリサーチのリーディングカンパニー「マクロミル」で、外資系コンサル・大手広告代理店の調査を運用するリサーチディレクション業務を担当したのち、飲食店ポータルサイト最大手企業（サービス）、総合ECサイト売上ランキング上位企業（物販）など、ウェブサービスの事業会社にて10年間リサーチ業務に携わる。
専門分野は、ECサイト・予約サイトの市場調査。マクロミルで月次約500問のウェブアンケートを運用した経験をもとに、飲食・美容・健康・家電・雑貨など、サービス・物販の枠組みを越えたマルチカテゴリでユーザー調査を手がける。
得意分野は、ペルソナ・カスタマージャーニーの設計。年間で約1000ページの調査レポートを執筆。有志の社内勉強会には1テーマで約100名の参加者を集めており、「営業の必需品データでどんどん新規受注につながる」「企画会議前に何度も見返して提案業務に使っている」「部署横断型の業務で他部署との認識合わせに役立つ」と評価の声を集める。
成長ステージの企業でユーザーインサイトに基づくサービス企画・サービス広報を担い、サイトリニューアル・新サービスのインキュベーション・サービスエリア拡大・キラーカテゴリの売上ギネス更新・不振カテゴリの再建・調査リリースの記者発表会・セレクトショップ新規開業など、数々のプロジェクトを成功に導いている。

関連ページ

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目次

序章　カテゴリ別　サイトユーザー図鑑
Introduction
カテゴリ：レストラン
カテゴリ：フィットネス
カテゴリ：リラクゼーション
カテゴリ：エンタメ
カテゴリ：旅行

第1章　ユーザーイメージづくりの手順を知る
Introduction
1　6ステップで完成するユーザーイメージ作成法
　　　Step 1：チェックイン
　　　Step 2：ユーザー理解度テスト
　　　Step 3：質問文＆選択肢リスト
　　　Step 4：データシート
　　　Step 5：アイデアシート
　　　Step 6：ユーザーイメージシート

第2章　ユーザーイメージづくりが失敗する3つのパターン
Introduction
1　教科書通りにつくった「プロフィール充実型」
2　データ上の定義が薄い「イメージクラスタ型」
3　インタビュー結果まんまの「世代研究論型」

第3章　ユーザーイメージに必要な5つの情報、5つの分析軸
Introduction
1　ユーザーイメージに必要な5つの情報設定
2　ユーザーイメージづくりのセンスは女性誌で磨け！
3　ユーザーの「個性」を引き出す5つの分析軸

第4章　サイトの体験シナリオが失敗する3つのパターン
Introduction
1　ありのままを後追いする「旅のしおり型」
2　ごく一般的な消費者像にリプレイスできてしまう「スーパー汎用型」
3　情報がありすぎて使いこなせない「ロジックツリー型」

第5章　理想的なサイトの体験シナリオのつくり方
Introduction
1　サイトの体験シナリオは「2プロフィール＋4フェーズ」で構成する
2　「要はどういうことか」の問いに即答できる「見出し」と「まとめ」
3　ユーザーの消費行動をイキイキと再現する3つの演出テクニック
4　ラクラクとシナリオが埋まっていくアンケート質問リスト

第6章　読まれる！使われる！ユーザーレポート作成のコツ
Introduction
1　ユーザー調査とはグラフレポートを提出して終わり、ではない！
2　ストーリー仕立てにすることで、印象に残る→記憶される
3　ユーザー属性調査との違いは、「戦略的に獲得ターゲットを示す」ことにある
4　各部へのヒントを「ユーザー攻略法」として入れておく
5　ダイジェスト機能を持つ「ハイライトサマリー」で使い勝手をよくする

第7章　知見を社内で共有しよう
Introduction
1　有志開催でも100名が参加！　勉強会集客4つのノウハウ
2　参加者アンケートは理解度100%！　勉強会運営4つのノウハウ
3　1ヵ月で新人を即戦力に変える勉強会ビデオ

第8章　今すぐ商品情報に強くなれる！　即戦力級「公開リサーチデータ」
Introduction
1　マクロミル調査データ
2　価格.com調査データ
3　キーワード検索のテクニック