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ＶＯＩＣＥ（ボイス）
あるコースの社員教育に携わっている。半年の予定で月に２回、テーマを持って講習して、各社員の報告を受ける。オーナーとしては、サービスという概念を社員に徹底したいという意向で、あくまでもお客様の満足の為という投資だということで引き受けた。
サービスという概念は非常に難しい。マクドナルドの「スマイル ￥０」という例を出すまでもなく、客側はその部分にお金を払っている意識がないのに、実際にはサービス業と業種があるのだから、サービスは間違いなく売り物なのである。
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