Introduction　知らないと顧客を逃す! チャネルの新常識
　1　販売チャネルを増やして転ばぬ先の杖を確保しよう
　2　知らず知らずのうちに顧客を逃している可能性
　3　スマホから顧客を店舗に呼び込む新戦略とは?
　4　インバウンド消費は時代遅れ!? 新たな販売方法を知っておく

Chapter1　そもそもオムニチャネルとは何か？
　1-1　オムニチャネルに至るまでの流通経路を振り返ろう
　1-2　生活者との接点を最大限に活かすオムニチャネルの仕組み
　1-3　実際のオムニチャネル施策を事例で考えてみる
　1-4　オムニチャネル施策の前にEC市場の現況を把握しておこう

Chapter2　O2Oを知って集客力をアップする！
　2-1　2つのO2O戦略とその市場状況を探ろう
　2-2　O2O戦略のプラットフォームをサービスごとに分類しておく
　2-3　O2O戦略策定前に知っておきたいプラットフォームの技術

Chapter3　海外チャネルで売上アップ！ 越境ECの基礎を知る
　3-1　 越境ECは儲かるのか? 市場規模と現況をチェック！
　3-2　越境ECの販売チャネル戦略：知っておきたい7つの超基礎知識
　3-3　越境EC商材の選定と国などのターゲット設定（STEP1～2）
　3-4　ターゲットへリーチできるか? 相手国の通関をチェックする（STEP3）
　3-5　通関手続きでもっとも重要な関税の基本知識を身につけよう！
　3-6　翻訳業務と商品の発送方法、為替レートのリサーチ（STEP3～4）
　3-7　越境ECの販売チャネルを選択（STEP5）
　3-8　小規模事業者向けの越境ECはコスパで販売チャネルを選択（STEP5）
　3-9　ショッピングモール型とマーケットプレイス型の違いと特徴（STEP5）
　3-10　決済を含めたコスト計算と越境ECのチャネルを決定する！（STEP6～7）

Chapter4　カスタマージャーニーで顧客とのコンタクトポイントを総チェック
　4-1　カスタマージャーニーを理解する前にマーケティングの歴史を理解しよう
　4-2　カスタマージャーニーの関連キーワードを知っておこう！
　4-3　これからのマーケティング手法カスタマージャーニーとは？
　4-4　カスタマージャーニーマップのフレームワークとは？
　4-5　カスタマージャーニーマップを作成してみよう！

Chapter5　時代の潮流に乗る小規模事業者の戦略立案手法
　5-1　戦略立案前にビジネス手法の振り返りと知っておきたい指数設定
　5-2　人の振り見て我が振り直せ。小規模事業者の事例を見てみよう
　5-3　カスタマージャーニーマップ活用で小規模事業者の戦略を立案
　5-4　小規模事業者向けのオムニチャネルやO2Oサービスとは？

• 佐藤和明（著者）

  大学在学中より、ライターおよび編集に従事。卒業後に出版社数社とデジタルコンテンツ会社、フリーランスを経て、有限会社アートオリエントを設立。現在、四国大学経営情報学部准教授、Webマーケティング関連の書籍の執筆およびWebコンサルティングを務める。研究テーマのキーワードは「デジタルマーケティング」で、「わかりやすさ」をモットーに業務に従事しつつ、青山学院大学大学院 社会情報学研究科博士後期課程在学中。二級知的財産管理技能士。