目次

Chapter1　MA市場とMAを支える人材の必要性
1-1 マーケティングオートメーションとは
　　　「マーケティング」とは
　　　「オートメーション」とは
1-2 MA導入・運用における組織体制
1-3 MA導入・運用におけるシステム構成
1-4 MA市場の現在
　　　BtoBからBtoCへ
　　　デジタルトランスフォーメーション（DX）推進ツールとして
　　　MA市場の調査結果
1-5 MA人材の必要性
　　　MA人材育成の必要性
　　　MAスペシャリストのキャリアパス
　　　まとめ

Chapter2　MAスペシャリストの定義と業務領域
2-1 MAスペシャリストとは
2-2 MAスペシャリストの業務領域
　　　導入フェーズ
　　　要件定義・プランニングフェーズ
　　　設計・実装フェーズ
　　　計測・改善フェーズ ・

Chapter3　MAスペシャリストの主要業務
3-1 データ要件定義
3-2 データ要件定義（1）─ データ定義
　　　データの確認項目
　　　データ項目定義書作成
3-3 データ要件定義（2）─ シナリオ設計
　　　施策ターゲットのデータ抽出処理設計
　　　シナリオ条件設計
3-4 データ要件定義─よくある失敗
3-5 データマネジメント
3-6 データマネジメント（1）─施策ターゲットのボリューム
3-7 データマネジメント（2）─コンテンツのパーソナライズデータ
3-8 データマネジメント（3）─シナリオ分岐・除外設定データ
3-9 データマネジメント ─よくある失敗
3-10 コンテンツ設計（1）─データ作成
3-11 コンテンツ設計（2）─差し込み/出し分け設定、表示確認
　　　差し込み／出し分け設定
　　　コンテンツの表示確認
3-12 コンテンツ設計─よくある失敗
3-13 ツール設定（1）─データ設定
3-14 ツール設定（2）─シナリオ設定
　　　施策ターゲット
　　　シナリオ分岐条件
　　　チャネル設定
3-15 ツール設定─よくある失敗
3-16 開始に向けた準備
　　　テスト配信設計書作成
　　　結合テスト
　　　よくある失敗
3-17 レポート集計
　　　反応データ取得
　　　フォーマット作成
　　　エラーチェックと改善判断
　　　よくある失敗
3-18 事例解説
　　　データ抽出
　　　シナリオ設計
　　　ターゲットのボリューム確認
　　　分岐条件
　　　テスト
3-19 練習問題
　　　問題
　　　解答

Chapter4　シナリオプランニング
4-1 MAのシナリオとは
　　　メール配信ツールとの違い
　　　MAシナリオ設計・設定例
4-2 MAのシナリオ設計プロセス
4-3 入口設計（1）─セグメント
　　　セグメントとは
　　　セグメントの種類
　　　セグメントとペルソナ
4-4 入口設計（2）─ターゲット選定
4-5 入口設計（3）─トリガー
4-6 出口設計
　　　シナリオの目標を決める
　　　ゴール・中間指標の設定
　　　設定のポイント
4-7 シナリオ設計
　　　チャネル
　　　One to One設計
　　　コンテンツ（メッセージ）
　　　接触頻度
　　　終了条件
4-8 シナリオ例
　　　リフォーム商談創出シナリオ
　　　金融商品デビューシナリオ
　　　まとめ

Chapter5　MA施策の効果測定
5-1 効果測定とは
　　　マーケティングにおける効果測定
　　　設定のポイント
5-2 チャネル別計測方法
　　　ECサイト
　　　小売店などの売上
　　　複合的なデータから測定・分析
5-3 MAの効果測定
　　　シンプルなメールの場合
　　　MAの場合
　　　複数の接点を横断的に測定する
　　　KPIに直接的に寄与した施策を特定する
　　　施策期間に対するKPI計測期間を決める
5-4 MA効果計測の3つの業務フェーズ
　　　各業務フェーズの実施タイミングと業務範囲
　　　各フェーズの業務プロセス
5-5 事前準備フェーズ
　　　ビジネス理解
　　　KGI・KPIなどの目標設定
　　　データの確認・設計
5-6 実装フェーズ
　　　データ収集
　　　データ加工・整形
　　　グラフィック設計
　　　ダッシュボード、レポート作成
5-7 運用フェーズ
　　　データ分析・インサイト発見
　　　改善・修正
　　　まとめ
5-8 活用事例
　　　まとめ

Chapter6　MAツール導入
6-1 事前準備（1）─MAツール選定
　　　事業会社のビジネス分類
　　　MAツールの機能分類
　　　その他の選定ポイント
　　　まとめ
6-2 事前準備（2）─導入体制
　　　導入体制例
　　　作業工程と業務内容
6-3 導入実装の4ステップ
6-4 導入実装（1）─環境構築
　　　1実装環境準備
　　　2セキュリティ設定
　　　3メール配信準備
　　　4返信メール処理
　　　5配信可否管理
6-5 導入実装（2）─データ連携
　　　1連携システム定義
　　　2連携頻度定義
　　　3連携実装方法
　　　4実装詳細定義
6-6 導入実装（3）─データ処理
　　　1顧客マスタの更新
　　　2除外管理
　　　3配信可能顧客の抽出
6-7 導入実装（4）─チャネル連携
　　　ウェブレコメンドツール連携
6-8 MA導入よくあるケース
　　　MA導入前
　　　MA導入時
　　　MA導入後

著者プロフィール

• 株式会社メンバーズ（著者）

  “MEMBERSHIP”で、心豊かな社会の創造を目指すデジタルビジネスパートナー。
  大手企業向けにデジタルビジネス運用支援チームを提供する「EMC事業」とインターネット企業向けに無期雇用人材派遣サービス等を行う「デジタル人材事業」を中心に事業展開。Webサイト／ソーシャルメディア／MA／アプリ／IoT／チャットボット等、企業のデジタルマーケティング領域における総合的かつ継続的なカイゼンを支援している。 また近年は、企業と共創してCSV（Creating Shared Value）・社会課題解決型アプローチによるビジネス成果の向上を図っている。

• 福島 信（著者）

  株式会社メンバーズ／クリエイティブマネージャー（MAスペシャリスト）
  MA導入、運用のプロジェクト管理、MAスペシャリストの育成を担当

• 鶴田 純也（著者）

  株式会社メンバーズ／MAスペシャリスト
  金融・通信系企業のMAシナリオ設計、実装・運用を担当

• 村上 大典（著者）

  株式会社メンバーズ／MAスペシャリスト
  金融・家電メーカー・住宅ディベロッパーなど、多業種のMAシナリオ設計を担当

• 廣瀬 竜也（著者）

  株式会社メンバーズ／MAスペシャリスト
  エンターテイメント・金融などで解析関連ツールの導入や分析を担当

• 吉田 隼（著者）

  株式会社メンバーズ／MAスペシャリスト（※2020年3月まで担当）
  金融・製造業界など、複数プロジェクトにてMAの導入・活用支援を担当

• 松永 美生（株式会社新生銀行）（監修）

  株式会社新生銀行 リテール営業推進部 営業推進役 CRM担当
  2003年新生銀行入社。支店営業を経験し、2006年よりマーケティング担当として、デジタル広告、マス広告、キャンペーン、セミナー、ネットバンク等を担当。
  2015年からはCRM担当として、Salesforce各種ツールを導入。店舗、コンタクトセンター、アウトバウンド、バックオフィスなどの全チャネル連携を実施。