目次

●プロローグ
●第1章　ITILって何だろう？
●第2章　組織の目標に合った業務内容になっているか？～サービスストラテジ～
●第3章　業務内容とレベルを定義しよう～サービスデザイン～
●第4章　日々の業務を安定して回すために～サービスオペレーション～
●第5章　業務の追加／変更をスムーズに～サービストランジション～
●第6章　改善は一日にしてならず～継続的サービス改善（CSI）～
●エピローグ

著者プロフィール

• 沢渡あまね（著者）

  1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年秋より現業。 ITアウトソーシングマネジメント、サービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。趣味はドライブと里山カフェめぐり。
  
  ■著書
  『新米主任ITIL使ってチーム改善します!』（シーアンドアール研究所）
  『「草食系」社員のためのお手軽キャリアマネジメント』（日刊工業新聞社）
  『英語で働け！サラリーマン読本』（共著・日刊工業新聞社）
  『英語で働け！キャリアアップ読本』（共著・日刊工業新聞社）
  
  ■ブログ 業務改善娘
  http://ameblo.jp/gyoumukaizen-musume/
  ■ブログ はたらきかた「プチ」改善
  http://ameblo.jp/amane-sawatari
  ■あまねキャリア工房
  http://amane-career.com/
  ■E-mail
  info@amane-career.com