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• 中島 郁（著者）、 南茂 理恵（著者）

EC業務の根本がしっかりわかる

EC業務の根本がしっかりわかる

EC化率が伸び続け、成長する業界内で、「業務上、どうしても基礎を学ばなければならない」というEC担当者に向け、新任1年目に必ず知っておいてほしい「実務と知識」を網羅した教本です。EC業務全体のプロセスの中で、どんな部門にアサインされたとしても、自分の役割が他のメンバーにどのような影響を与えているのか全体を理解しながら、何をすべきか学べます！

Chapter 1 はじめに知っておきたいEC事業の基礎
ECがカバーする分野／売買形態／事業者タイプ／市場規模／歴史／トッププレイヤー／顧客体験／タッチポイント／新規ビジネスと専業ECの違い／ECでも使えるネットビジネスのフレームワーク／EC部門の組織化

Chapter 2 EC事業を構成する業務と組織の全体像
EC業務全体の流れ／事業戦略／商品担当（MD）／マーケティング／制作／ささげ／受注処理／出荷処理／CS／物流／システム・インフラ／プロダクトマネジメント／各担当者がどのポジションで、どんな役割を担うのか／EC組織の全体像

Chapter 3 事業戦略とマーケティング戦略の基本
EC事業のすべての起点となる事業戦略／コンセプト策定／事業戦略の流れ／価格設定／ペルソナ／カスタマージャーニー／販売計画／KPIの設定／検証と分析／ECモールの併用法

Chapter 4 企画、集客、プロモーションの基本
ECにおける企画の立て方・実施方法／顧客育成／キャンペーン／販促イベント等／集客計画／集客手段／集客施策／インターネット広告の種類と活用方法／SNS運用／A/Bテスト／クーポン・ポイント／メールマーケティング

Chapter 5 ECサイトの企画・構築・店作り
ECサイトの役割、構築時の考え方／プラットフォーム選定／基幹連携／商品の見せ方／売り場の作り方／オンライン接客／サービスの改善／ランディングページ制作／SEO対策／法規／セキュリティ

Chapter 6 ECの運用：バックエンドの業務
ECビジネスと運用の周期／商品周りの業務／受注処理／出荷処理／フルフィルメントの流れ／CSの考え方／オペレーションの改善／「EC担当者の1日」スケジュール3パターン

Chapter 7 さまざまな販売手段とEC担当者のあり方
越境対応／オムニチャネル／OMO／単品通販系EC／ポップアップストア／リアル店舗との共創／コラボレーション／新施策へのチャレンジ／これからのEC担当者の人材像／EC担当者あるある／よくある悩み相談

発売日：2022-11-16

ページ数：296ページ