よくあるご質問 | マイナビブックス

よくあるご質問

Ｑ）マイナビ出版の商品はどこで買えますか。
Ａ）全国の書店、および弊社サイトマイナビブックスでご購入いただけます。
また、将棋・囲碁の商品は日本将棋連盟売店や日本棋院売店でお買い求め頂けます。
※ご案内する一部の商品は当サイトとは別の決済を必要とする外部ストアでしかご購入できないものがあります。
Ｑ）海外からの注文はできるのでしょうか。
Ａ）申し訳ございませんが、弊社サービスによる商品のお届け先は、日本国内に限らせていただだきます。
 
Ｑ）同じ商品を5冊以上購入したい。
Ａ）在庫の確認を致しますので、お手数ですが、こちらのフォームよりお問合せください。
お電話の場合は下記お問い合わせ窓口までお問い合せください。
TEL：0480-38-6872（平日AM9:15～PM6:00）
Ｑ）プレゼントにしたいのですが、包装はできますか。
Ａ）申し訳ございませんが、プレゼント用の包装は受け付けておりません。
Ｑ）オンライン販売で購入した雑誌・本が届きません。
Ａ）

・マイナビブックスサイト内でご購入の場合
お手数ですが、こちらのフォームよりお問合せください。
お電話の場合は下記にお願いいたします。
TEL：0480-38-6872（平日AM9:15～PM6:00）

・マイナビブックス以外のネット書店（ａｍａｚｏｎ、楽天ブックスなど）でご購入の場合
お手数ですが、各ネット書店までお問い合せください。
Ｑ）定期購読中の雑誌が届きません。
Ａ）申し訳ございません。お手数ですが、念のため以下の点をご確認ください。
『送付先のご住所に変更はありませんか？』
→変更がございましたら、
お問い合わせ窓口【TEL：03-3556-2731】（平日AM9:15～PM6:00）または、【E-mail：sas@mynavi.jp】へご連絡ください。
『お申し込み日により発送開始号が異なります』
→「定期購読」の各雑誌のページにてご確認ください。

上記に該当しない場合、お手数ですが、こちらのフォームに必要事項を入力の上、送信いただくか、定期・直販係【TEL：03-3556-2731】（平日AM9:15～PM6:00）までお問い合せください。
Ｑ）領収書について
Ａ）マイナビブックス内にて商品をご購入された方で、領収書をご希望の方は、
マイページの注文履歴の各項目から「領収書をダウンロードする」を選択することで、領収書のPDFをダウンロードすることが可能です。詳しくはこちらをご確認ください。
なお、ゲスト会員の方や、何らかの理由で領収書のPDFを取得できない方は、お手数ですが、こちらのフォームに必要事項を入力の上送信いただくか、定期・直販係【TEL：03-3556-2731】（平日AM9:15～PM6:00）までお問い合せください。
※「コンビニ決済」または「代金引換」でお支払いいただいた場合、お支払い時の受領書が正式な領収書となりますので、弊社から領収書を再発行することができかねます。あらかじめご了承ください。
Ｑ）到着した商品を返品したい。
Ａ）お客様ご都合によるご返品は承っておりません。
ご注文を確定する際に、内容を充分ご確認くださいますようお願いいたします。

なお、ご注文と異なる商品をお届けした場合または不良品をお届けした場合にのみ、商品の交換を承ります。
商品到着後14日以内にこちらのフォームから「その他」を選択してお問い合わせください。交換対応について折り返しご連絡させていただきます。
Ｑ）本のページが飛んだり、順番どおり並んでいない（落丁、乱丁）。
Ａ）申し訳ございません。商品に落丁、乱丁、破損などがございましたら、再送いたします。
お手数ですが、こちらのフォームに必要事項 入力の上、送信いただくか、お問い合わせ窓口【TEL：0480-38-6872】（平日AM9:15～PM6:00）までお問い合せください。
Ｑ）雑誌・本の付属物（CD-ROMまたはDVD-ROM）が破損または、ついていません。
Ａ）CD-ROM・DVD-ROMが使えない場合、OS・対応バーションなど、ご利用になっているパソコン環境が原因で使用できない場合がございます。
まず、本文中の付録CD-ROM・DVD-ROMの説明ページをご確認ください。
それでも使えない場合は、不良・破損の可能性がございますので、交換いたします。
こちらのフォームに必要事項とお使いのOS、ソフトのバーションなど詳しくご記入の上、送信してください。

 

CD-ROMやDVD-ROMに傷がついているなど付属物の不良・破損などの場合は、CD-ROMまたはDVD-ROM自体を交換いたします。
こちらのフォームに必要事項を入力の上、送信いただくか、お問い合わせ窓口【TEL：0480-38-6872】（平日AM9:15～PM6:00）までお問い合せください。
Ｑ）雑誌・本の付属物（CD-ROMまたはDVD-ROM）を紛失したので、付録物のみ購入したい。
Ａ）CD-ROMまたはDVD-ROMなどの付録物のみの販売は行っておりません。
Ｑ）付属のCD-ROMやDVDの使用法がよくわかりません。
Ａ）CD-ROMやDVDが付属されている雑誌・本には、必ずCD-ROMまたはDVD使用 についての説明ページがございます。
今一度そちらをご確認ください。
それでもわからない場合は、CD-ROMまたはDVD添付の解説書のお問い合わせ先までご連絡ください。
Ｑ）サンプルファイルがダウンロードできない。
Ａ）サンプルデータをダウンロードできる書籍には、本文中にダウンロード用のURLを記載しております。
ダウンロードのページが表示されない場合は、入力したURLが正しく入力されているかどうかご確認ください。
Ｑ）パソコンの操作方法がよくわかりません。
Ａ）一般的なパソコンの操作方法やエラーメッセージに関しては、 こちらではお答えできません。
ご使用の機種のメーカーのサポートセンターへお問い合せください。
Ｑ）電子書籍の読み方がわかりません。
Ａ）サポートページをご覧ください。
Ｑ）動画、朗読ブックの鑑賞方法がわかりません。
Ａ）動画・朗読ブック購入ガイドをご覧ください。
Ｑ）本の記述とおりに操作しても、本のとおりになりません。
Ａ）まず、行った操作が本の記載の通りかどうか、今一度ご確認ください。
当該操作に関して、本の通りになる条件などが設定されている場合もございますので、該当するページだけでなく、その前後のページも併せてご確認ください。

 

書籍の内容に関しては、出版時に必ずチェックを行っております。
しかし、出版後にソフトウェアやOSのバージョンアップなどが行われ、画面や操作が本の記述通りにならなくなる可能性もございます。
お使いのソフトウェアのバージョンと、書籍が対応しているバージョンが一致しているかどうかも、ご確認ください。
Ｑ）刊行予定について
Ａ）新刊および予約商品のご案内などはこちらからご覧ください。
こちらに掲載されている以外の情報については、こちらのフォームに必要事項をご入力の上、お問合せください。
Ｑ）書籍発売日について
Ａ）発売日は流通、地域により、マイナビブックス上に表示した日付と前後する場合があります。
ご了承ください。
Ｑ）絶版について
Ａ）マイナビブックス上では、現在お取り扱いできる商品のみ販売しており、絶版になった書籍は、販売不可となっております。
絶版になると、弊社在庫はなくなりますので、書店でのお取り寄せ、弊社からの直販をすることはできません。
Ｑ）セミナーや研修の教科書として採用したい。
Ａ）教科書採用に関するお問い合わせは、
詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ）ゲームソフトの動画を動画サイトにアップしてもいいですか。
Ａ）こちらのページをご覧ください。
Ｑ）広告出稿について
Ａ）広告掲載については[弊社広告部サイト]をご覧ください。
弊社広告部サイト
Ｑ）パスワードはどこで変更できますか。
Ａ）マイページ内、会員情報変更画面から変更ができます。
Ｑ）アカウントがロックされてしまいました。
Ａ）複数回パスワードの入力を間違えますとセキュリティ保護のためアカウントがロックされます。
ロックされてしまった場合はお手数ですがこちらからロックの解除をご依頼ください。