「感動」ビジネスの方程式
東洋経済新報社
- 杉元崇将（著者）
感動創出のフレームワークをマニュアル化し、質の高いサービスで、顧客に感動を与え実績を高める手法を解説する。
感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。
しかし（株）ポジティブドリームパーソンズ（以下PDP社）の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。
「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。
このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。
本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。
この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまな業種の仕事にも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。
発売日：2016-01-22
目次
第１章／市場環境における「感動」ニーズ
第２章／「感動」の実際
第３章／「感動」の仕組みづくり
第４章／「感動」の理解と浸透
第５章／「感動」現場での徹底力
第６章／「感動」の普遍性とＰＤＰのこれから
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