「感動」ビジネスの方程式
東洋経済新報社
- 杉元崇将(著者)
感動創出のフレームワークをマニュアル化し、質の高いサービスで、顧客に感動を与え実績を高める手法を解説する。
感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。
しかし(株)ポジティブドリームパーソンズ(以下PDP社)の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。
「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。
このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。
本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。
この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまな業種の仕事にも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。
発売日:2016-01-22
目次
第1章/市場環境における「感動」ニーズ
第2章/「感動」の実際
第3章/「感動」の仕組みづくり
第4章/「感動」の理解と浸透
第5章/「感動」現場での徹底力
第6章/「感動」の普遍性とPDPのこれから
絶賛!発売中!
-
- ChatGPTで身につけるExcel VBA [予約]
-
- 高橋 宣成(著者)
- ビジネスアプリ
- 生成AIを使いこなしながらExcel VBAを学ぼう!
-
- ABOUT FACE インタラクションデザインの本質 [予約]
-
- Alan Cooper(著者)、 Robert Reimann(著者)、 David Cronin(著者)、 Christopher Noessel(著者)、 上野学(監訳)、 ソシオメディア株式会社(翻訳)
- ビジネスアプリ
- 『About Face: The Essentials of Interaction Design』第4版の日本語版が登場。
-
- はむねずこILLUSTRATION BOOK またね、メランコリア [予約]
-
- はむねずこ(著者)
- アート・デザイン
- はむねずこ待望の初画集!
-
- DaVinci Resolve Fusion 今日から使える活用ガイド [予約]
-
- 大藤 幹(著者)
- グラフィックス・デザイン
- 「Fusionページ」の専門書がついに登場!
Copyright © Mynavi Publishing Corporation