「売れない時代」の新・集客戦略

東洋経済新報社

内藤耕（著者）

顧客を見極め、それぞれの適正に応じたマーケティング手法が日本のサービス業には重要である。多くの事例をもとに、コストダウンとサービスの向上を両立させるノウハウを説き明かす。

リピート客を増やすだけでは生き残れない！
コスト削減とサービス向上を両立させる仕組みを解明

人口減少で需要収縮時代を迎えている日本経済。この中でどうサービス業はどう集客を行い、生き残りを図っていくか。かつてはリピート客を増やす施策があちこちで行われたが、それだけでは不十分である。
本書は、150社に及ぶサービス現場のフィールドワークと、工学的アプローチによる分析から紡ぎ出された、サービス業への集客戦略への提言である。具体的には、顧客の来店動機によって、種別を分類し、それぞれの性質・適正に応じた業務の改善や現場作りを行っていく。そして、多くの無駄を整理することによるコスト削減と、顧客満足度を高めるサービス向上を両立させる仕組みとノウハウが導き出される。
CoCo壱番屋、幸楽苑、加賀屋といった全国チェーンから、地域密着の小売、外食、旅館・ホテルなど、22社の実践例を収録している。

発売日：2011-12-29

第１章　顧客がいてこそできる商売
第２章　これまでの集客方法とその課題
第３章　顧客モチベーション・マーケティングの提案
第４章　絞り込み型集客戦略
第５章　組合せ型集客戦略
第６章　顧客進化型集客戦略
第７章　顧客モチベーション・マーケティングの実践