社長のための「お客さま第一」の会社のつくり方

東洋経済新報社

小宮一慶（著者）

経営コンサルタントとして、多くの現場を知る著者が「お客さま第一」経営の成功例を紹介。会社・組織を変えるための行動プログラム。

なぜ「お客さま第一」は上手くいかないのか？
どうすれば、「お客さま第一」の会社がつくれるのか？

・「お客さま第一」は儲けるための手段ではない
・お客さまが一番求めているのは優れた商品やサービス
・外部志向の会社と内部志向の会社の違い
・「お客さま第一」の会社をつくる実践的プログラムとは
・指揮官先頭で「小さな行動」を変える
・「お客さま第一」の社員は、一人前でなく一流を目指す

業績が上がり、社員が幸せに働くための　小宮式・経営の教科書

「どうすれば、お客さま志向の商品やサービスが作れるのでしょうか？」
「本当に、お客さま第一を貫けば、売り上げや利益に結びつくのでしょうか？」
「お客さま第一が社員になかなか浸透しないのは、なぜでしょうか？」

本書を読んで、地道にコツコツと努力すれば、必ず「お客さま第一」の会社はつくれます。けっして楽な道のりではありませんが、得られるものは、お客さまにも、従業員にも、経営者にも、そして社会にも大きなものです。本書が、自社を繁栄させるための教科書となり、ひいては、日本を繁栄させるための処方箋になることを願ってやみません。　　（「はじめに」より抜粋）

発売日：2013-01-31

はじめに　～なぜ多くの会社で「お客さま第一」はうまくいかないのか
第１章　「お客さま第一」とは何か　～お客さまが本当に求めているものを知る
第２章　小さな行動を変える　～大切なのは「思っている」ではなく「やる」こと
第３章　リーダーの「志」が会社を変える　～「お客さま第一」は儲けるための手段ではない
第４章　「お客さま第一」の会社をつくる実践プログラム　～社員や部下を教育するための８つのポイント
おわりに　～経営者に必要な７つの心構え

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