ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方
サンマーク出版
- 加藤アカネ(著者)
飛行機の中で、
泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、
「うるさい」と怒っているビジネスマン。
もし、あなたがキャビンアテンダント(CA)で、
この二人を目の前にしたら、
どう言って、その場をおさめるでしょうか?
ANAには、VIP担当者だけに代々伝わる、
言いにくいことを言わずに、
相手に気持ちよく動いてもらうための
「秘伝の伝え方」があります。
著者は、CAの管理職としてTOP VIP部門の責任者を務め、
人財育成部門で、年間500人の新人CA、
5000人の現役CAの教育を担当してきた、
CA界のトップ、加藤アカネさん。
普通の人は、正論を言って、相手を動かす。
うまい人は、それとなく伝え、動かす。
超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。
ANAのVIP担当に代々伝わる魔法を、
あなたもどうぞ、お使いください。
*目次より
●長い話を不快にさせず終わらせる
●騒ぐ人を、注意しないで静かにさせる
●責任をとりたくない上司を、説得せずにその気にさせる
●上司Aと上司B、どちらも立てて思いどおりに動かす
●多数派と少数派、どちらにもファンになってもらう
●お客さまAとお客さまB、どちらも立ててまるくおさめる
●先約をしている人に「べつの約束が入ってしまった」と
角を立てずに断る
発売日:2016-07-15
ページ数:188ページ
絶賛!発売中!
-
- おひとりさまの更年期
-
- 田中奈保美(著者)
- 知識・教養・雑学・読み物
- 更年期の苦しみを乗り切る知恵と秘訣を、体験例をもとに紹介。もうひとりで悩む必要はありません。
-
- 石谷邦彦の がんが再発・転移したときにまず読む本
-
- 石谷邦彦(著者)
- 知識・教養・雑学・読み物
- “がん専門病院”東札幌病院スタッフの総力を結集した「本当のがんの話」――
-
- くらたまの恋愛やり直し!! 塾
-
- 倉田真由美(著者)
- 知識・教養・雑学・読み物
- 「私って、好きな人にだけ、好きになってもらえないんです」そんな、恋をしている女のコ、恋をしたい女のコのためにくらたま先生が特別講義を開講! 「モテ」以上に大切にしたい、「華ではない、実になる」ヒントがここに。
-
- 車椅子バスケのJリーガー
-
- 京谷和幸(著者)
- 知識・教養・雑学・読み物
- 車椅子バスケの日本代表で、人気漫画「リアル」のモデルでもある京谷和幸と陽子さんの感動秘話。
- 運営会社
- FAQ
- お問い合わせ
- 利用規約
- オンライン販売について
- 特定商取引法に関する記載
- ゲームソフトの利用に関するガイドライン|
- 個人情報について
- PURCHASE GUIDE (ENGLISH)|
Copyright © Mynavi Publishing Corporation