マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
かんき出版
- 大住力（著者）
ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、
つまり普通の学生や主婦、フリーターです。
しかもその半分が1年で入れ替わります。
しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、
いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれる
ディズニーのおもてなしを実現しています。
じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。
そんな状況にも関わらず、
顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。
さらに、このディズニーの仕組みは理念浸透や組織活性など、
一見マニュアルと対極にあることにも威力を発揮しています。
マニュアル、仕組みと聞くと「紋切型のサービス」「融通の利かない接客」という
イメージを持ってしまいますが、じつは真逆。
顧客を感動させるサービスを提供するためになくてはならないことなのです。
そしてそれは、サービス業に限らず、どんな組織にも取り入れることができます。
本書はそんな
ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。
発売日：2016-08-08
ページ数：192ページ
絶賛！発売中！
-
-
-
- 百度式600万人中国観光客を呼び込む方法
-
- 陳海騰（著者）
- 日本社会・日本政治
- 遂に中国旅行者のビザ発行条件が緩和、中国人観光客６００万人時代がやってきます。本書では、中国人観光客のハートを掴み、リピーターへと変えるノウハウを紹介します。
-
- できる社員の健康管理術
-
- 亀田高志（著者）
- 経営・マーケティング
- 長引く不況下、疲れているビジネスマンに朗報！ 簡単な方法で体調を管理し、明るく元気に過ごせて生産性を上げられる方法を、人気赤丸上昇中の産業医がわかりやすく説き明かす。
7223件中 7137-7140件目先頭前へ1781178217831784178517861787178817891790次へ最後
Copyright © Mynavi Publishing Corporation