マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
かんき出版
- 大住力(著者)
ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、
つまり普通の学生や主婦、フリーターです。
しかもその半分が1年で入れ替わります。
しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、
いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれる
ディズニーのおもてなしを実現しています。
じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。
そんな状況にも関わらず、
顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。
さらに、このディズニーの仕組みは理念浸透や組織活性など、
一見マニュアルと対極にあることにも威力を発揮しています。
マニュアル、仕組みと聞くと「紋切型のサービス」「融通の利かない接客」という
イメージを持ってしまいますが、じつは真逆。
顧客を感動させるサービスを提供するためになくてはならないことなのです。
そしてそれは、サービス業に限らず、どんな組織にも取り入れることができます。
本書はそんな
ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。
発売日:2016-08-08
ページ数:192ページ
絶賛!発売中!
-
- 大人のためのiPad入門&使いこなし講座 [予約]
- Windows・Mac・スマートフォン
- iPadの基本操作から使いこなしまでを1冊に凝縮!
-
- DaVinci Resolve Fusion 今日から使える活用ガイド [NEW]
-
- 大藤 幹(著者)
- グラフィックス・デザイン
- DaVinci Resolveの「Fusionページ」の専門書がついに登場!
-
- バッティング新時代 [NEW]
-
- 根鈴雄次(著者)
- 野球・サッカー・バスケットボール
- MLBで活躍したい!ホームラン王になりたい!そんな夢をかなえるバッティングを身につけよう!
-
- 先生、宗教についてゼロから教えてください [NEW]
-
- 中村圭志(著者)
- 宗教・文化
- 宗教がわかれば世界の動きがわかる!
Copyright © Mynavi Publishing Corporation