マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
かんき出版
- 大住力（著者）
ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、
つまり普通の学生や主婦、フリーターです。
しかもその半分が1年で入れ替わります。
しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、
いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれる
ディズニーのおもてなしを実現しています。
じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。
そんな状況にも関わらず、
顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。
さらに、このディズニーの仕組みは理念浸透や組織活性など、
一見マニュアルと対極にあることにも威力を発揮しています。
マニュアル、仕組みと聞くと「紋切型のサービス」「融通の利かない接客」という
イメージを持ってしまいますが、じつは真逆。
顧客を感動させるサービスを提供するためになくてはならないことなのです。
そしてそれは、サービス業に限らず、どんな組織にも取り入れることができます。
本書はそんな
ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。
発売日：2016-08-08
ページ数：192ページ
絶賛！発売中！
-
- 会計ドレッシング
-
- 村井直志（著者）
- ビジネス・経済その他
- 企業生命にかかわる「粉飾・横領」事件は、オリンパス、大王製紙だけではない。 林原、メルシャン、ホンダなど総額3000億円超の「粉飾＋横領」＝会計ドレッシングとともに、会社を強くするレシピを伝授する。
-
- インターンシップで志望の業界・職種に内定する方法
-
- 太田智文（著者）
- 就職・転職
- 厳しさを増す就職戦線を勝ち抜くための「就活“前”戦略」！ インターンシップを上手に活用して、「やりたい仕事」を知り、劇的に成長しよう！ 新しい内定の常識がここにある。
-
- サラリーマン大家さん お金の借り方テクニック
-
- 加藤隆（著者）
- 生活その他
- 初めて不動産投資を行う際、一番気がかりなお金の借り方を解説する初の入門書。お金を借りる条件には何があって、どうすれば貸してくれるのか、ベテラン大家さんが伝授します。
-
- 住宅ローンで不動産投資を行う方法
-
- 星輝（著者）
- ビジネス・経済
- 住宅ローンを上手に活用すれば、フリーターなどの非正規社員でも不動産投資ができる。誰もが見逃していた画期的な方法を紙上公開！ もちろんサラリーマン投資家も活用可！
7212件中 7073-7076件目先頭前へ1761176217631764176517661767176817691770次へ最後
Copyright © Mynavi Publishing Corporation