ビジネスで活かすサービスデザイン
顧客体験を最大化するための実践ガイド
ビー・エヌ・エヌ新社
- ベン・リーズン(著者)、 ラヴランス・ロヴリー(著者)、 メルヴィン・ブランド・フルー(著者)、 高崎拓哉(翻訳)、 澤谷由里子(監修)
サービスデザイン分野を牽引するLivework社の創業者を含んだ3名の著者が、ビジネスにおけるサービスデザインの実践方法をわかりやすく解説したガイドブック。
「経営学でも「 サービスデザイン」 はまだ体系化されていない。そのプロセスを、 欧州第一線の実務家がまとめた本書は、まさに最高の入門書だ!」
早稲田大学ビジネススクール准教授・入山章栄氏推薦
本書では、サービスデザイン分野を牽引するLivework社の創業者を含んだ3名の著者が、ビジネスにおけるサービスデザインの実践方法をわかりやすく解説したガイドブックです。実践に至る前に、2つの章を使い、なぜ今サービスデザインが求められているのかという背景と共に基礎を説明し、その後で具体的な成功事例を交え、顧客体験の改善方法やビジネスの課題に対処する方法、組織の課題に対処する方法を示していきます。消費者・企業・行政に向けたサービスに携わる人のための、顧客体験の作り方がわかる実践的な一冊です。
発売日:2018-02-08
ページ数:206ページ
目次
第1章 なぜサービスデザインなのか
3つのトレンド―今サービスデザインが必要なわけ
サービスデザインをビジネス目標と組織課題に活かす
キー概念
第2章 大枠を理解する:サービスデザインの3 つの枠組
動き
構造
振る舞い
枠組が浮き彫りにする課題
第3章 顧客のストーリーを描き出す:顧客理解を深め、顧客由来のサービス改善やサービスのイノベーションを実現する
土台を建て直し、卓越した顧客体験を創り出す
顧客の不満や失敗を防ぐ
効果的な顧客エンゲージメントを行う
インパクト大の顧客イノベーションを起こす
第4章 ビジネスインパクトをもたらすサービスを創り出す:顧客のニーズを基にサービスをデザインし、以前から続くビジネス課題を斬新な方法で解決する
革新的なビジネスコンセプトを確立する
ビジネスをデジタルに適応させる
顧客のパフォーマンスを改善する
新商品をうまく売り出し、 生活に採り入れてもらう
第5章 組織課題を克服する:顧客中心主義を使って組織を前進させる
内部の連携と協力体制を改善する
変化の過程にスタッフを関与、参加させる
顧客中心の組織を構築する
組織の俊敏性を高める
第6章 サービスデザインのツール
顧客プロフィール
顧客インサイト
カスタマージャーニー
顧客のライフサイクル
クロスチャネルビュー
サービスシナリオ
組織インパクト分析
創造的なデザインワークショップ
絶賛!発売中!
-
- 海外進出企業総覧(国別編) 2017年版
-
- 東洋経済新報社(著者)
- 投資・金融
- 進出国別に日本企業が出資している海外現地法人(2017年版では約2万9,900社)を収録。中国など注目の国・地域に展開する日系現地法人の把握・分析に最適。海外投資戦略の全容を探るために、またマーケティング調査などに幅広くご活用下さい。
-
- 中国・アジア外交秘話
-
- 谷野作太郎(著者)
- 国際社会・国際政治
- 日中国交正常化から天皇訪中、河野談話や村山談話の作成まで、アジア外交に深く関わった元駐中大使が語る歴史の舞台裏。
-
- 誰が日本の労働力を支えるのか?
-
- 寺田知太/上田恵陶奈/岸浩稔/森井愛子(著者)、
- 日本社会・日本政治
- 労働人口が激減する日本の未来。この危機を打開するのは、外国人労働力か、デジタル労働力か? 近未来予測とナビゲーション!
7215件中 5145-5148件目先頭前へ1281128212831284128512861287128812891290次へ最後
Copyright © Mynavi Publishing Corporation