ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方
サンマーク出版
- 加藤アカネ(著者)
飛行機の中で、
泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、
「うるさい」と怒っているビジネスマン。
もし、あなたがキャビンアテンダント(CA)で、
この二人を目の前にしたら、
どう言って、その場をおさめるでしょうか?
ANAには、VIP担当者だけに代々伝わる、
言いにくいことを言わずに、
相手に気持ちよく動いてもらうための
「秘伝の伝え方」があります。
著者は、CAの管理職としてTOP VIP部門の責任者を務め、
人財育成部門で、年間500人の新人CA、
5000人の現役CAの教育を担当してきた、
CA界のトップ、加藤アカネさん。
普通の人は、正論を言って、相手を動かす。
うまい人は、それとなく伝え、動かす。
超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。
ANAのVIP担当に代々伝わる魔法を、
あなたもどうぞ、お使いください。
*目次より
●長い話を不快にさせず終わらせる
●騒ぐ人を、注意しないで静かにさせる
●責任をとりたくない上司を、説得せずにその気にさせる
●上司Aと上司B、どちらも立てて思いどおりに動かす
●多数派と少数派、どちらにもファンになってもらう
●お客さまAとお客さまB、どちらも立ててまるくおさめる
●先約をしている人に「べつの約束が入ってしまった」と
角を立てずに断る
発売日:2016-07-15
ページ数:188ページ
絶賛!発売中!
-
- 運動・からだ図解 筋と骨格の触診術の基本 新版 [予約]
-
- 藤縄理(著者)
- 健康・医療
- 写真とイラストの合成図解だからよくわかる!
-
- Dr.Ishiguroの腸活超百科 [予約]
-
- 石黒成治(著者)
- 健康・医療
- 消化器外科医が書いた腸活の知識と実践が一冊でわかる本!
-
- 一生使える理論が身につく 大人の学びなおしメイク [予約]
-
- 兵藤小百合(著者)
- 健康・医療
- 基本とさらにその先の深堀りされた内容までギュっと詰まった1冊!
-
- [ADDIX発行]簡単ワンプレートがいっぱい!朝ごはんの本 新装版 [予約]
-
- 星野奈々子(著者)
- 料理・お弁当
- 朝ごはんをもっと手軽においしく! 朝を楽しくするレシピブック
- 運営会社
- FAQ
- お問い合わせ
- 利用規約
- オンライン販売について
- 特定商取引法に関する記載
- ゲームソフトの利用に関するガイドライン|
- 個人情報について
- PURCHASE GUIDE (ENGLISH)|
Copyright © Mynavi Publishing Corporation