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緊急事態でも慌てないためのWeb担当者の体制 万全なトラブル・クレーム体制を作ろう!

Web担当者にとってトラブルは、一番起きてほしくありませんが、残念ながら絶対に起きないという保障はありません。大事なのは、起きた時にとる対応なのです。

安心の心構えとは?・迅速に動けるルート(解決方法)を備えておこう!

過去二回、自社サイト、オウンドメディアの運営もしくは各種SNSの投稿を担当する人が、コンテンツにまつわる判断について、具体例を挙げながら迷いどころと最善の対応方法を解説してきました。二回とも、手堅い反響が続き、今回はより実践を意識した第三回を、急遽用意することにしました。

まずChapter1で、現場で最善の対応が可能となるWeb担当者の体制について解説します。ここでは一人で対応する場合と複数でも少人数(2、3人)しか関わっていないという場合について、踏み込んで考えていきます。誌面に限りがあるので、大手企業で法務部がありデジタル周りの体制で人数を割いている、という状況には触れていませんが、組織の規模を問わず、少人数で緊急事態も乗り切らねばならない事例として読むことが可能です。

担当者が一人でも少人数でも、共通しているポイントは、法律に詳しい存在(多くの場合は弁護士)を用意できるかどうかです。毎月顧問契約料を払って、とまではいかなくても、本当に困ったことに直面した際に、アドバイスをもらえる存在がいるかどうか。日頃から法的な興味を持ちながら過ごしているか、なども大事な点です。

 

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掲載号

Web Designing 2017年12月号

Web Designing 2017年12月号

2017年10月18日発売 本誌:1,530円(税込) / PDF版:1,200円(税込)

Webビジネスを勝利に導く「数字力!」

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Webビジネスで起こる課題や悩み、ほとんどは数字で解決できます!


◆プロはこの数字にこだわる
【PVとセッション】【直帰率】【クロージングCV】【KPI】【SNS反応率】【関連度スコア】




Web担当者であれば、Googleアナリティクスなどで日々自社のWebサイトの動きをチェックしていることでしょう。PVやUU、回遊時間、離脱率…これらはWebサイトの目的を果たすために現状を把握し、改善につなげるためには必要な数字なのは間違いありませんが、はたして本当に現状を把握し「売り」につなげる数字の見方をしているでしょうか?

Web Designing12月号の特集「Webビジネスを勝利に導く数字力!」では、Web担当者が直面する業務上の悩み・課題に沿った形で、的確な意思決定をするための数字の見方、取得方法、判断方法、そしてそれを上司やクライアントに伝える方法をWebマーケティングのプロから学びます。

日々の業務の悩みレベルから数字力を発揮すれば、全てを実行した後には「成功する解析」「成果を出せる数字」を自分の武器にできる考え方が身に付いているはずです。

「とりあえずPVやUUを見て一喜一憂している」「数字のどこをどう見ていいかわからない」「KPIの立て方がわからない」など、日頃の業務で困っている皆さん、本特集でWebビジネスにおける「数字の見方」「数字を根拠にしたビジネスの考え方」を学び、さらに根拠のある判断、効果的な戦略を立てられるようになりましょう。


<こんな方にオススメです>
成果が出せず焦っているWeb担当者
上司に「Web、いい感じにしてよ」とだけ言われた…
とりあえずPVとUUを見て一喜一憂している
Webビジネスの戦略・目標が立てられない
サイトの善し悪しが判断できない
制作会社に的確な指示ができない
ネット広告が予算の無駄遣いになりそう…
いま優先すべき課題がわからない
PDCAのまわし方がわからない
コンバージョンが成果につながらない
会議が時間だけかかって前に進まない
他部署や上司に提案を通したい
旧態依然とした会社の意識を変えたい

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