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[一の湯]創業1630年の老舗旅館がAI導入で得られた発見 AIを活用したFAQシステムを旅館業で初導入

箱根エリアで7軒の旅館・ホテルをチェーン展開する一の湯グループは、FAQシステムにAIを導入した。そこからマーケティングの基本となるデータと新たな“気づき”がもたらされた。

一の湯

よくある問い合わせを視覚化できる

東京から特急電車で1時間台という好アクセスで人気の温泉リゾート地、箱根。多くの老舗旅館や大型ホテルがサービスを競う国内屈指の観光エリアで、ひときわ存在感を放っているのが「一の湯」グループだ。

一の湯では伝統的な木造建築の旅館から、近代的なリゾートホテルまで個性の異なる7カ所の宿泊施設を塔ノ沢や芦ノ湖などでチェーン展開し、2017年7月には仙石原に新館をオープンすることになっている。いずれも1泊2食付きで1万円台から、平日であれば素泊まり1万円未満のプランがあるなどリーズナブルな価格設定で、海外の観光客や旅慣れた個人やグループからの人気を集めている。

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寛永七年(1630年)、箱根で創業した老舗旅館。箱根湯本駅から近い塔ノ沢エリアのほか、芦ノ湖や仙石原といったエリアにも温泉宿を営む

その一の湯がAIを利用したFAQシステムを宿泊業としては初めて導入したことで注目を集めている。だが、そもそもはAIの導入ありきで始めたことではないと、同社の広報を担当する福岡昭憲さんは語る。

「昨年(2016年)の11月頃の話ですが、8年ぶりとなる新館オープンのスケジュールが決定したことで、このタイミングに合わせて公式サイトのリニューアルも検討することになっていました。予約サービスなどネットからの申し込みがすでに7割を越していたことも背景にありました。その際に、知人の紹介でFAQシステムに利用できるAIを日本オラクルさんが提供していることを知ったのがきっかけです」

とはいえ、AIについて具体的なイメージはほとんど持っていなかったという福岡さん。実際の提案資料を読んでも「専門的な横文字が多くて最初は何ができるのかわからなかった(笑)」と当時を振り返る。

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掲載号

Web Designing 2017年6月号

Web Designing 2017年6月号

2017年4月18日発売 本誌:1,530円(税込) / PDF版:1,200円(税込)

サンプルデータはこちらから

企業のIT推進担当者やネット運営者に向け、ネットビジネスの課題を解決するノウハウや最新情報をお届け。徹底した現場目線とプロへの取材&事例取材で、デジタルマーケティング施策に取り組む上での悩みや疑問、課題を解決するヒントを紹介します。

6月号のテーマは「AI」です。「え!?」と思った人、ぜひ本書ですでに直面している現実をご覧ください。

現在、ビジネスのキーワードとして飛び交っている「AI(人工知能)」。人間の脳の代わりとなり、さまざまな仕事をAIが賄ってくれる未来像がネット上でも飛び交っています。「人間の仕事を奪うのではないか」「人間を支配するのではないか」そういって煽るメディアも多々ありますが、果たして現在のAIとは、本当にそんなSFのような話なのでしょうか?
答えは「今はNO」です。
むしろ、AIはインターネット、そしてSNSといったものと同じ、現在のマーケティングを加速させる「新しいマーケティングツール」なのです。

一方、AIの導入は巨額の開発費を投資できる大手企業の話であり、自分たちのような中小規模の企業には関係ないと思っていませんか?
答えは「NO」です。
むしろ、時代の流れに少なからず影響を受ける中小企業こそ、大手との仕事のため、企業成長のため、正しい理解と認識が必要です。

AIは今すぐに、多額の投資をしなくとも活用できる状況がすでに作られています。
人工知能によってマーケティングにおけるあらゆるコミュニケーションが変わっていく可能性があり、そんな時代はもうすぐそこまで来ています。仕事の効率化、人件費削減など中小企業が抱える長年の課題に対する解決の道筋をつけてくれる可能性が大いに有り得ます。
御社の競合がAIを使った施策を行っている、そう聞いてからでは遅いのです。
本特集では、今、現場で活用できるAI技術を使ったWebマーケティングの方法と、それによるリソース面、予算面のメリットまで追求します。

第1部 【中小企業Web担こそ!】いますぐAIを検討すべき理由
●いますぐ使えるAIの基礎理解
●図解・AIがマーケティングで注目される理由
●AIの仕組み~要するに、何をしてるの?~
●AIをビジネスツールとして活かすには

第2部 AIを現場の即戦力にするメリット
●AI搭載型botでオペレーションコスト低減へ!スモールスタート可能なチャットボット活用法
●AIの機能は「分析」ではなく「分類」だ!AIの導き出す「答えの見方」
●実録・AIでFAQを作る
●こんな身近にある!AIツール

など

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