顧客との関係構築に欠かせない「DXP」という考え方

「Webサイトのリニューアルで、体裁の話から入るのをやめにしませんか？」と切り出したのは、サイトコア株式会社の安部知雄さん。同社が見据えているのは、顧客一人ひとりのデジタル体験を理解し関係性を高めていくプラットフォーム「デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）」。単にWebサイト向けにコンテンツの作成・管理を行うCMSから、より広い視野で顧客のデジタル体験をデザインできるDXPへの移行が重要だと、同社は考えています。

同社では、顧客体験やデジタル戦略の成熟度を５段階に分けた「成熟度モデル」を提唱しています。多くの企業は、ビジネスの目標とデジタルの目標が連携し始め、データ測定を行い始めたレベル2の「連携」段階か、あるいは測定データに基づいて一定レベルのパーソナライズを行い始めたレベル3の「最適化」段階だと言います。しかし、世の中の流れと、デジタルに対する消費者の期待値の高まりを受けた、デジタルエクスペリエンスの理想郷とは、顧客とのやりとりが完全に測定され、一人ひとりに最適な体験を提供できる「個別化」です。これからのWebでの戦略を考える際、最初にこの理想形をイメージするのが大切だと、同社は提案しているのです。

訪問者のデジタル体験を高められるSitecoreSitecoreの強み

［Point　1］一人ひとりの行動を数値化し、コンバージョンに役立てる

Sitecoreでは、訪問者の行動を追跡し、訪問者ごとに表示内容を切り替えられます。AIを活用した行動パターン分析により、訪問者が本当に求めるものを表示できるのがSitecoreの強みです。また、同社は、顧客の行動を「エンゲージメントバリュー」という独自のルールでスコアリング。これにより、どのコンテンツがコンバージョン獲得に貢献したのかを判断できます。

［Point　2］多様なメディアに配信できる「ヘッドレス」なコンテンツ管理

Sitecoreが提供している「ヘッドレスCMS」。ヘッドレスCMSとは、コンテンツ管理のシステムがWebサイトのデザインやテンプレートと完全に切り分けられているものを指します。Webサイトはコンテンツを表示するインターフェイスをCMSとは別に用意し、APIを使って呼び出します。この構造にすることで、自社のホームページだけでなくSNSやモバイルアプリなど、さまざまなプラットフォームへ柔軟にコンテンツを配信できます。

［Point　3］機能を自由に組み込める「コンポーザブル」という考え方

SItecoreのサービスは非常に多彩ですが、そのすべてを一度に組み込む必要はありません。前ページで解説した成熟度モデルを自社に当てはめれば、自分たちに必要な機能が見えてきます。そして今の段階にあった機能だけを導入すればいいのです。まるでブロック玩具のように、使いたいものを自由に組み合わせられる自由度もSitecoreの強みです。

企画協力：サイトコア株式会社