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ターゲットの絞り込みで選ばれるサイトに:株式会社 小島屋

https://www.kojima-ya.com/

「誰に」「何を」を徹頭徹尾Webサイトに落とし込む

Webサイトを構築する時についやってしまいがちなのが、「みんなが使うため」のサイトにしようと考えてしまうこと。しかし、それだと競合他社と似たようなコンテンツ、メッセージが並んだ、凡庸なサイトになってしまいます。

良いWebサイトとは、誰かにとっては使いやすく、誰かにとっては使いにくいWebサイトです。その「誰か」を考えることに時間をかけます。

まずは競合と差をつける自分たちの強みは何かを見極め、戦略というゴールを決めます。その戦略を具体的にサイトに落とし込むために、要件、構造を考え、骨格、表層を決めていく。サイト構築の最初から最後まで「誰に」「何を」を一気通貫させることが重要なのです。

それらを見極めるのに役立つツールが、AB3C分析と戦略キャンバス。東京都・上野にあるナッツ・ドライフルーツ問屋、小島屋の通販サイトでは、同ツールを活用し、「ターゲットの絞り込み」「コンテンツの企画」「構造設計の改善」を行いました。

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掲載号

Web Designing 2019年12月号

Web Designing 2019年12月号

2019年10月18日発売 本誌:1,560円(税込) / PDF版:1,222円(税込)

デジタル顧客接点でのUXの積み重ねが勝利に導く

サンプルデータはこちらから

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真の「顧客の顔」がわかれば失敗しない!

Webビジネスの顧客体験(CX)改善テクニック


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最近、Webビジネス界隈では「顧客体験(CX)の重要性」がよく話題に挙がるようになってきました。

「お客様一人ひとりにあった情報やサービスを提供し、顧客満足度をあげる」




この顧客体験は企業の経営層だけの話ではなく、企業の課題を解決するパートナーである制作会社をはじめ、すべてのWebやアプリ制作者、ディレクター、プロデューサーが考えなければいけないものになっています。

とはいえ、顧客体験の提供? 個人単位で接客? どうやってやればいいの? 高価なツールが必要なんでしょ? と考えてしまう企業のWeb担当者もいれば、「ウチはWebサイト制作が生業だから関係ないでしょ」と思う制作サイドの方もいるかもしれません。

いえいえ、今やすべてのビジネスでWebやアプリなど「デジタルの顧客接点」なしでは成り立たない状況の中、その接点が顧客体験向上にはなくてはならない重要な役割になっているのです。

本特集では、顧客体験(CX)が注目される背景から紐解き、実務で実現させるために必要な考え方・進め方をステップバイステップで丁寧に解説します。

本特集を読めば、すべての作業でCXを頭に置いて取り組めるようになるはずです!




【こんな方におすすめ】
◎クライアントワークで上流から関わる制作会社のディレクター、デザイナー
・企業のIT推進担当、Web担当者、マーケター
・「Web」と聞くと何か全く新しい世界だと思ってしまう決裁者、経営層



【内容】
■全てのWeb・アプリ制作者がCXに注目しなければならない理由。
■UXとCXはどう違う?
■自社の顧客体験見直しチェック
■生活者目線で探したい最適なタッチポイント  
■ユーザーインタビュー 8つの鉄則を学べ!顧客への「聞き方」のコツ
■CX向上を実現していくための6つのステップ
■「それイイね!」が集まるSNS運用の顧客体験向上術
■効果を10倍にするWeb動画の顧客体験向上術

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