目次

表紙
著者プロフィール
はじめに
■第1章：間違いだらけのコンバージョンを正しく理解しよう
レッスン01　そのコンバージョン、成果に結びついていますか？
レッスン02　コンバージョンとは何か、いま一度考えてみよう
レッスン03　いろいろなサイトでコンバージョンを考えてみよう
レッスン04　従来のコンバージョンの考え方が通用しなくなってきている
レッスン05　コンバージョンの改善は広い視野から考えよう
コラム　デジタルマーケターは大変！
■第2章：コンバージョン改善の失敗事例に学ぼう
レッスン06　この取り組みって、そもそも何のためにやってるんだっけ？
レッスン07　うまくいった／いかなかったはどうやって判定するんだろう？
レッスン08　自分たちの現状はどうなっていて、取り組むべき課題は何だろう？
レッスン09　その解決方法で良かったっけ？
レッスン10　無事にローンチできた！ 終わった！ さぁ次！ ……でいいの？
レッスン11　プロセスとしてコンバージョン最適化を考える
コラム　某百貨店での、デジタルマーケティング担当者と経営トップとのかかわり方
■第3章：コンバージョン最適化を「構造」から捉えよう
レッスン12　コンバージョン最適化を「3層」で理解しよう
レッスン13　上の層にある「マネジメントレイヤー」を理解しよう
レッスン14　「プロジェクトレイヤー」と「コンポーネントレイヤー」を理解しよう
レッスン15　厄介な「仮説の階層化」を克服しよう
レッスン16　「KPIツリー」をコンバージョン改善施策の指針にしよう
コラム　チームマネジメントにおける明文化の重要性
■第4章：サイトのタイプ別にKPIツリーを考えてみよう
レッスン17　KPIツリーの作り方を理解しよう
レッスン18　単品系ECサイトのKPIツリー
レッスン19　総合系ECサイトのKPIツリー
レッスン20　予約系サイトのKPIツリー
レッスン21　月額課金系サイトのKPIツリー
レッスン22　資料請求、体験／来場予約系サイトのKPIツリー
レッスン23　会員向けサイトのKPIツリー
レッスン24　コミュニティサイトのKPIツリー
レッスン25　企業ブランドサイトのKPIツリー
レッスン26　分解したKPIの現状から目標を定めよう
コラム　マンガの悪役をKGIの視点で眺めてみる
■第5章：対処する課題を適切に決めよう
レッスン27　まずは課題を探す章：思考ツールを活用しよう
レッスン28　自社サイトの課題を洗い出そう
レッスン29　洗い出した課題に「優先度」をつけよう
レッスン30　大規模な改修を伴う「マネジメントレイヤーの見直し」の必要性を理解しよう
コラム　キャリア公式サイトの変遷から見た「外部環境の変化」
■第6章：課題解決のための施策を決めよう
レッスン31　課題が生じた理由をセグメント分析で探ろう
レッスン32　課題が生じた理由を行動プロセス分析で探ろう
レッスン33　アナログな分析手法も取り入れよう
レッスン34　分析時の注意点を心得よう
レッスン35　ユーザー視点と企業視点のギャップから課題が生じる理由を探ろう
レッスン36　ユーザー心理の理解を深めよう
レッスン37　ユーザーとのコミュニケーションで課題を解消する施策を理解しよう
レッスン38　サイトを改修して課題を解消する施策を理解しよう
レッスン39　解消方法も評価して施策を選定しよう
コラム　受験勉強にCROを取り入れてみると……
■第7章：「施策の最適化」に取り組もう
レッスン40　プロジェクトレイヤーとコンポーネントレイヤーの境目を理解しよう
レッスン41　コンポーネントレイヤーでの最適化の進め方
レッスン42　ABテストを効果的に行おう
レッスン43　ABテストの結果を正確に読み解こう
レッスン44　ABテストの「探索フェーズ」と「活用フェーズ」を区別しよう
コラム　CROのアプローチを人材育成に取り入れてみると……
■第8章：コンバージョン最適化のプロセスを回そう
レッスン45　結果を検証しよう
レッスン46　「施策の勝ち負け」以外からも改善の学びを得よう
レッスン47　仮説・検証のサイクルを回そう
レッスン48　数字の罠にはまって誤った判断をしないために
コラム　経営にも役立つコンバージョン最適化の思考方法
■第9章：これからのデジタルマーケティング
レッスン49　注目しておくべき大きなトレンドを理解しよう
レッスン50　人工知能がもたらす変化
レッスン51　「これからも変わらないこと」はなんだろう？
レッスン52　これからのデジタルマーケティングを考える
コラム　「おもてなし」のテクノロジーでコンバージョンを最適化する
主要参考文献一覧
索引
奥付
裏表紙