目次

表紙
はじめに
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序章 Webマーケティング？ デジタルマーケティング？
●そもそもマーケティングとは何か
●マーケッターとはどんな人か？
●「Webマーケティング」と「デジタルマーケティング」
●Webにはどこまで含まれるのか？
第1章 PVだけでいいんですか？
瞳を取り巻く環境とWebマーケティングで使われる指標/●『Webマーケッター瞳 シーズン1』はどのようなケースか？
●マーケッターを取り巻く職種と役割
●デジタルマーケティングに使われる指標（1）：PV――解析指標の基本
●デジタルマーケティングに使われる指標（2）：UU――具体的なユーザー数を見る
●デジタルマーケティングに使われる指標（3）：セッション数――じつは「のべ人数」
●デジタルマーケティングに使われる指標（4）：1人あたりの指標
●デジタルマーケティングに使われる指標（5）：CVR（コンバージョン率）
●デジタルマーケティングに使われる指標（6）：CTR（Click Through Rate）
●デジタルマーケティングに使われる指標（7）：CPA（Cost Per Acquisition）
●デジタルマーケティング指標は何を使えばわかるのか
【コラム1】KPIあるある――CVRの母数はセッション数？ UU数？
第2章 そのPVが無駄なんです
KPIなしでは語れないマーケティング/●KPIとは？――マーケッターの仕事はKPIづくり
●KPIを決める――KPIはなんでもよいのか？/大手総合ECサイトのKPIの場合：注文単価をKPIにするべきか？
●中規模スーパーのKPIの場合：来店客数をどう扱う？
●保険会社のKPIの場合：CVRが決め手（因数）の極み
●マーケティングの第1歩はKPIから
●KPI設定の難しさと怖さ
【コラム2】CPAとROAS、どっちで見るのが正しいの？
第3章 お客様の顔に書いてあるんです
お客様はどこからやってくるのか？ ─アクセス解析でここまでわかる！ Ｗｅｂ広告と検索エンジン経由あれこれ/●「どこから？」「どのように？」の手がかり（1）――来訪元を知る方法
「どこから？」「どのように？」の手がかり（2）――興味関心の強さを知る方法
●で、何がわかるのか？
●見込み客を見分けられますか？??ＬＰＯ（Landing Page Optimization）
●検索キーワードから興味のレベルがわかる？
第4章 何でわかってもらえないんだろう？
クライアントとコンサルタントのすれ違い/●クライアントが思うコンサルタントの不思議
●コンサルタントは何をしてくれるのか？――だからすれ違う
●『Webマーケッター瞳』のクライアントは実在するのか？
第5章 トラブル発生? マジで嫌な予感
デジタルマーケッターたちの今/●あの企業の場合は？
●サントリーのケース：デジタルが支える、好感度ランキング１位！――背景には、経営層の早期理解
●ジャパネットたかたのケース：ネットは重要――売上は4つのメディアミックスで考える
●NECのケース：Webとデジタルが実現させる「ブランディング」と「営業貢献」
●経営層はどうあるべきか？
【コラム3】オムニチャネルマーケティングとデータの民主化
第6章 マーケッター失格！
Web、デジタル時代のトラブル。正しい付き合い方/●Webやデジタル時代のトラブルとは？
●トラブルの犯人探し
●トラブル、事故、ミスをロジックで考える
●お客様を巻き込んでしまった場合の、トラブル対応基本方針
●トラブル、事故、ミスの、原因要因の特定
●再発の防止
【コラム4】サイトが見られない！ これはなぜなの？
第7章 転んでもただじゃ起きないわよ
デジタル時代のデータ活用マーケティング/●そもそもデータを活用するマーケティングとは？
●本当のビッグデータ
●またまた出てきたアルファベット略称――DMＰとMAって何なの？
●1人のユーザーとして顧客体験しよう
●瞳、データベース活用でピンチをチャンスに！
第8章 最後の切り札
成功と失敗の間で─プロジェクトを成功に導けた理由とは？/●今回のケースの成功要因について――カスタマージャーニーを楽しい旅に
●カスタマージャーニーマップを使うと、課題解決のスピードも早まる
●失敗する、極めて「シンプルな本質的な理由」
●「PDCAを回す」当たり前のことができていますか？
●どうしても鳴らしておきたい警鐘――「安易にツールやソフトに手を出さない」
第9章 あなたに会いたくて
Webマーケティングからデジタルマーケティングへ─マーケティングの本質は変わらない/●変わったものは何か？
●データの活用のあり方/Web、デジタル分野の広告のあり方
●AIの登場
●4マス（テレビ、雑誌、新聞、ラジオ）＋デジタル
【コラム】商談受注率が2倍に！ 「ガリバー クルマコネクト」AI導入の現在と未来
おわりに
Web担当者Forum ■マンガ制作 ■協力 ■STAFF
■著者略歴
奥付

著者プロフィール

• 村上佳代（著者）

  本文執筆・マンガ原案・全体監修。90年代にデジタルコンテンツ制作会社起業。「ネットイヤーグループ」においてネット戦略コンサルタント、「カルチュア・コンビニエンス・クラブ」「楽天」、スキンケアメーカーでのマーケティング責任者を経て、現在は株式会社シナプスでデジタルマーケティングカンパニー ダイレクター。日本マーケティング学会 会員。グロービス経営大学院経営研究科修了(MBA）。

• ソウ（イラスト）

  マンガ作画。漫画家。代表作は『マンガで分かる心療内科』（少年画報社）、『心理研究家ゆうきゆうのスーパーリアルRPG』（マガジンランド）ほか多数。

• 星井博文（原作者）（原案）

  マンガシナリオ。漫画家・漫画原作作家。ヤングジャンプにてデビュー。著作に『マンガでやさしくわかるアドラー心理学』（日本能率協会マネジメントセンター）、『ウォルト・ディズニー（コミック版世界の伝記）』（ポプラ社）など多数。