ITと共に進化するマーケティング|MacFan

アラカルト Apple@Works

ITと共に進化するマーケティング

文●武藏由佳

アップルデバイスを仕事に活用する業界のフロントランナーが「私事」の業界事情を語る。

STORY Ⅰ @IBM
【URL】https://www.ibm.com/jp-ja/


武藏由佳 Yuka Musashi
カスタマー・エンゲージメント・ソリューションのサービスおよびセールスエンジニアとして、顧客体験分析やマーケティング・オートメーションのソリューション導入・活用支援を通じたお客様のマーケティング業務効率化やビジネスの成長を支援。iPhone Product(Red)がお気に入り。

 

 

「カスタマー・エンゲージメント」という言葉に聞き覚えはありますでしょうか。マーケティングのキーワードの1つで、意味の解釈はさまざまですが、私は商品やサービスの提供者がお客様やお客様との接点を理解し、関わり合うことで信頼関係を構築していくこと、その結果、お客様はブランドや商品の価値を享受し、提供者は利益やロイヤリティを得ていくという一連のつながりのことと理解しています。私はIBMで、各企業のカスタマー・エンゲージメント向上における取り組みをITを活用してお手伝いしています。

近年、マーケティング分野のソリューション導入に関わって感じたことは、マーケティングはITの進化にとても敏感で大きな影響を受けやすいということでした。その影響にはお客様環境や行動の変化と、マーケティング業務の変化という二つの視点があります。

お客様環境や行動の変化としては、スマートフォンやタブレットの普及があります。日本でもiPhoneの発売を機にスマートフォンを持つ人が増えました。これにより、eコマース市場は一層拡大したと言われています。OSやブラウザの更新もマーケティング担当者には見過ごせないお客様の変化です。どんなにWEBサイトやアプリを改善しても、それらの更新によってWEBサイトやアプリが使いにくくなり、口コミで不評が広がれば、お客様を手放すことにつながるからです。




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