頼れないサービス、磨かれる自分力|MacFan

アラカルト フツウを変える、フツウをつくる

頼れないサービス、磨かれる自分力

文●三橋ゆか里

米国LA在住のITライター・三橋ゆか里氏の最新テックトレンドウォッチ!

海外に住んだことのある人がよく漏らすのが、「外に出てみたことで、日本の良さを再認識する」ということ。これは私も、東京からロサンゼルスに引っ越してきたときから実感しています。船便の荷物が届く当日、クロネコヤマトの担当者の方から「10分ほど遅れます」と電話が入りました。3年ほど日本に住んでいたアメリカ人の夫も、「さすが日本のサービス」と驚いていました。

日本では、約束の時間に遅れるなら電話の一本でも入れるのが普通という感覚ですが、こちらでは業者がそれぞれ特有の時間軸で動いているかのようです。何度か水道業者や修理業者などを頼んだことがありますが、数時間遅れるのなんてざら。約束の時間が2時間過ぎてもやってくる気配がないため連絡してみると、悪びれた様子もなく「あと1時間になりそう」と。結局、2時間後にやっと訪れる始末。

アメリカのスーパーでは、店員同士がおしゃべりをしてお客を待たせるのは日常茶飯事。テキパキする気なんて毛頭なさそうです。また、近隣のレストランから出前を頼んだときのこと。何度か電話して催促したにも関わらず、料理が届いたのは、なんと指定時間の3時間後。事実に即して低いレビューをつけたところ、店長らしき人から「タダにしたのに何で悪い評価をつけるんだ!」と脅迫めいたメッセージが届きました。最初から時間どおりに届ければいいのに…と頭をかしげてしまいます。

 

 

 

Yukari Mitsuhashi

米国LA在住のライター。ITベンチャーを経て2010年に独立し、国内外のIT企業を取材する。ニューズウィーク日本版やIT系メディアなどで執筆。映画「ソーシャル・ネットワーク」の字幕監修にも携わる。【URL】http://www.techdoll.jp




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