アラカルト トクホン。

『謙虚なコンサルティング クライアントにとって「本当の支援」とは何か』書評

良きコンサルタントは解決法を提示しない

重要なのは質問力と傾聴力

コンサルタントといえば、ある課題についての解決法を与えてくれる人、というイメージがあります。しかし、それはコンサルタントの正しい姿ではないと本書の著者、エドガー・ シャインは指摘しています。

優秀なコンサルタントは、的確な質問をし、相手に考えさせて、答えを導き出すもの。それができているコンサルタントは、案外少ないのかもしれません。

優秀なコンサルタントの役割は「答えを提供する」ことから「答えを見出せるよう支援する」ことに変化してきているようです。クライアントを真に支援するためには、自身の中に答えがないことを自覚し、謙虚な姿勢になって、クライアントともに答えを見つけることが重要なのだといいます。

クライアントを前進（行動）させるための問いかけができなければ、優秀なコンサルタントとはいえないでしょう。そうした問いを生み出すには、クライアントの本当の考えを突きとめなければなりません。そのためには、誠実な好奇心をもって対応する必要があります。相手の話をよく聞き、そのうえで「なんとしてでもあなたの役に立ちたい」という熱意を見せること（もちろん見せるだけではダメですが）、それが良きコンサルの出発点なのです。そうでなければ、クライアントは少しも動いてくれません。私も起業家のコンサルをするときに、相手に動いてもらうため、プライベートなことを聞いたりしながらいくつかの質問を重ね、打ち解けてもらうようにしています。相手の懐に入ることで、クライアントの課題がようやく見えてくるのです。