2017.05.24
アップルデバイスを仕事に活用する業界のフロントランナーが「私事」の業界事情を語る。
STORY Ⅱ＠Adobe
【URL】http://www.adobe.com/jp/
西山正一 Nishiyama Shoichi
2001年にアドビ システムズに入社。WEB製作アプリやDTPアプリの製品担当を経て、現在はCreative Cloudのエンタープライズマーケティング部門を統括。新しいガジェット類にはすぐに飛びつくタイプ。食いしん坊でお酒呑み。
アドビが主催するデジタルマーケティングカンファレンス「SUMMIT」というイベントに出席するためにラスベガスへ行ってきました。ラスベガスといえばギャンブルですが、僕は弱いのであまり興味はありません。でもお気に入りのレストランが何軒かあるので、主に食事関係で堪能してきました。
さて、そのイベントの基調講演で「現在は『顧客体験中心のビジネス』の時代」という話がありました。モノやサービスを提供するだけではお客様は満足しないんですよ。お客様にそっぽを向かれないように、お客様が求めている顧客体験をちゃんと提供しましょう…というお話です。もっと平たく言えば「使い勝手が良くないとダメですよ」という感じでしょうか。
ふと自分の日常を考えてみると、たしかにそのとおりだなと思います。インターネットを利用していろいろなサービスを利用していますが、継続して利用しているサービスは使い勝手が良いものばかりです。
たとえばReluxという高級ホテルや旅館の検索＆予約サービスがあります。これ、宿泊したい日に空き部屋がある宿だけを表示してくれるんです。「うおー今週はよく頑張った！ なので明日は家族で温泉でのんびりしたい！」って急に思うこと、ありますよね？ そういうときに、確実に宿泊できる宿の情報だけを出してくれるわけです。また、表示される宿の質はReluxがある程度担保してくれているので、実際に宿泊してみたらがっかり…ということもありません（10回以上利用していますが今のところすべて満足しています）。
