ITサポートに求められるのは寄り添う姿勢|MacFan

アラカルト 現場を変えるMobilityのアイデア

ITサポートに求められるのは寄り添う姿勢

文●福田弘徳

企業や教育機関へのアップル製品の導入をサポートする、株式会社Tooの福田弘徳氏が「モビリティ」の地平を語る。

©mrmohock

 

 

情報システム部門やIT担当者の主たる業務とは何だろうか? 現状では、運用しているシステムに関する日々のトラブルシュートや、ユーザのヘルプデスク対応、デバイスのライフサイクル管理が日々の業務の大半を占めているのではないか。情報システム部門の存在意義は、組織内のIT戦略を立案し、ITを活用することで業務効率化を実現し、事業拡大に貢献することだと思う。しかし、企業や組織においてシャドーITと呼ばれるように、個人が利用するアプリやサービスがユーザの日常業務を助けている現実があり、情報システム部門はその対応に追われている(もしくは黙認している)。

iOSを中心としたモバイルデバイスの導入は、さまざまな業種業界に浸透し、ビジネスを拡大することにつながる。とはいえ「働き方改革」といったキーワードから、限られた時間の中で結果を残すために、ユーザはよりデバイスの活用度を高めることが求められている。

しかし、現実にはデバイスが支給され、今までの業務プロセスから変わらなく利用していることがほとんどで、モバイルの特性を活かした利用ができているユーザは少ない。携帯電話やPCの延長でiOSを利用していることが多く、既存の業務の「代替・追加」といった状況である。iOSの導入によっていきなり業務を変革することは簡単なことではない。まずは目の前の業務に対して「代替・追加」したデバイスが、業務の中にしっかり定着しているのかを見直すことが大切だ。




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