アラカルト フツウを変える、フツウをつくる

人工知能で職場をBetterに!「Humu」の挑戦

ラズロ・ボック氏が手掛ける「Humu」も、そんな人工知能サービスのひとつ。ボック氏は、グーグルの人事部門（People Operations）を長年率いて、グーグルの企業文化を作り出した人物として知られています。著書に、日本語訳もある『ワーク・ルールズ！―君の生き方とリーダーシップを変える』があります。

“Make Work Better”というタグラインを掲げるHumuは、一言で言うと「職場をよりハッピーにする」ことを目指す人事スタートアップ。テクノロジーを駆使することで、人々に行動変化を促すのだとか。導入企業は、従業員の仕事や職場への満足度向上、生産性向上や離職率低下といった効果を得ることが期待できると言います。

Humuの根幹にあるのが、人工知能を用いた “nudge engine”と呼ばれるシステム（nudgeは、つつくという意味）です。2017年にノーベル経済学賞を受賞した経済学者 リチャード・セイラー氏の「ナッジ理論」という研究に基づくもの。人は、それが最良かどうかではなく、ただ簡単だからという理由で意思決定をしてしまう生き物。そんな人間を最適なタイミングで“ナッジ”することで、より良い選択や行動に導くことが可能だと説きます。

Humuのナッジ・エンジンは、企業の従業員アンケートを解析し、解析結果に基づいて、個別の従業員またはチーム全体の仕事への満足度を高めるために一番効果的だと思われる“行動変化”を特定します。その内容をメールやテキストメッセージで従業員に送り、日々の小さなアクションを促すことでポジティブな変化をもたらしてくれます。