マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
かんき出版
- 大住力(著者)
ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、
つまり普通の学生や主婦、フリーターです。
しかもその半分が1年で入れ替わります。
しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、
いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれる
ディズニーのおもてなしを実現しています。
じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。
そんな状況にも関わらず、
顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。
さらに、このディズニーの仕組みは理念浸透や組織活性など、
一見マニュアルと対極にあることにも威力を発揮しています。
マニュアル、仕組みと聞くと「紋切型のサービス」「融通の利かない接客」という
イメージを持ってしまいますが、じつは真逆。
顧客を感動させるサービスを提供するためになくてはならないことなのです。
そしてそれは、サービス業に限らず、どんな組織にも取り入れることができます。
本書はそんな
ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。
発売日:2016-08-08
ページ数:192ページ
絶賛!発売中!
-
- 香水図鑑Ⅱ [予約]
-
- SouthPoint(編著)
- 教養・学習その他
- ロングセラー&ベストセラーから、最先端・ニッチブランドまで。前作『香水図鑑』とあわせて読みたい完全保存版
-
- 百鬼の花嫁 [予約]
- ライト文芸
- 気高き鬼の姫と怜悧な軍人の政略結婚の顛末とは……?
-
- 見えにくい、読みにくい「困った!」を解決するデザイン【改訂版】 [予約]
-
- 間嶋 沙知(著者)
- グラフィックス・デザイン
- デザインで「困った!」を作らない!問題発見と解決のヒント31
-
- はじめての 知識グラフ構築ガイド [予約]
-
- Jesus Barrasa(著者)、 Jim Webber(著者)、 櫻井亮佑(翻訳)、 安井雄一郎(翻訳)
- プログラミング
- 知識グラフの構築・活用方法を基礎から解説
Copyright © Mynavi Publishing Corporation