電話をかける際のメモ
	
　ビジネスで相手先に電話をかける時は、事前に話すべき内容をメモしておきましょう。「頭の中だけで組み立てておけば大丈夫」と思いがちですが、相手から思いがけない話題が出たりすると、肝心な事を言い忘れてしまうことがあります。

　ビジネス電話の内容は、大別すると、
 ・伝達事項　
 ・質問事項
 ・確認事項
　に分けられます。

　この項目別に、話すべき内容を事前に書き出しておくといいでしょう。それぞれの項目の中でも、相手とスムーズにコミュニケーションできるように、流れを組み立てておくことが必要です。例えば「質問事項」を伝える場合でも、大枠の話から細かい話へ、という具合にひとつの流れを作っておきましょう。

　また、どんな会話の場合も、特に「数字」と「固有名詞」は、間違いのないように、十分に確認して伝えることが大切です。事前のメモの段階で、どんなふうに言えば正確に伝わるかを考えておきましょう。